Tech Challenge: Eleonora Nardini, MailUp Group

Gestire le sfide della digital transformation mettendo al centro valori come il Caring, la responsabilità, al fine di individuare i migliori KPI per fare la differenza.  Questo è l’obiettivo che ci ha raccontato l’ospite di questa settimana: Eleonora Nardini, People & Culture Manager di  MailUp Group

1) Che impatto ha avuto il lockdown sui progetti di Digital Transformation della tua azienda? Come avete reagito alle conseguenze di questa emergenza?  

Lo ammetto, non eravamo pronti ad affrontare questa emergenza. Abbiamo tutti dovuto metterci in discussione: come professionisti e come persone. La sfida vera adesso è un’altra: gestire l’incertezza, risolvere problemi, prendere decisioni in poco tempo in situazioni di stress, ponderando calma e ottimismo limitato, comunicare costantemente con trasparenza ma senza generare panico, dimostrare empatia, mantenere l’engagement di tutti… Insomma, una leadership al quadrato! Bisogna inoltre considerare che tutte queste capacità ci vengono richieste in un momento di crisi dove l’essere umano per sua natura ha meno accesso alle parti creative e analitiche del cervello; e la paura compromette la nostra capacità di entrare in empatia, ascoltare e relazionarsi con gli altri.

Come abbiamo fatto? Semplice, siamo essere umani e come tali ci stiamo adattando. Abbiamo capito che dobbiamo collaborare e comunicare più di prima, per questo ci siamo dati da fare, creando diversi small network team, ciascuno con dei task specifici e degli allineamenti settimanali: di business, di comunicazione e di engagement. Dobbiamo essere veloci, rivedere le priorità, ma allo stesso tempo mantenere il più possibile la business continuity anche per la nostra salute psicologica. Prendiamo feedback dal basso attraverso il nostro formidabile Value Team e cerchiamo di tenere alto il morale. Non pretendiamo che tutti capiscano le nostre scelte, ma vogliamo essere trasparenti nelle comunicazioni perché uno dei nostri valori è il trust e ho sempre creduto che la coerenza ripaghi.

Abbiamo i nostri momenti di sconforto, di tensione e di contrasto. A volte basta poco per perdere la pazienza o interpretare erroneamente un messaggio, ma una cosa ci accomuna tutti: il caring, un altro nostro valore. Teniamo al Gruppo e lo sentiamo nostro ed è questo che ci motiva ogni giorno ad andare avanti. 

2) Smart Working, ATS, Intelligenza Artificiale, nuove tattiche di induction: sono i trend emergenti in ambito Digital Hr. Come si pone Mailup all’interno di questi processi aziendali?  

In MailUp Group abbiamo lanciato lo smart working due anni fa, con un obiettivo ben preciso: diffondere una cultura manageriale basata sui risultati. Un obiettivo ambizioso, per raggiungere il quale i tool aiutano ma non bastano. Dovevamo lavorare sul cambio di mindset, partendo dal top management e, con un approccio a cascata, arrivare fino a ogni singola persona.

Ci siamo quindi focalizzati su percorsi di coaching pratici, partendo dall’individuazione dei KPI, passando alla definizione degli obiettivi e approdando infine al continuous feedback e monitoring. Dopo due anni, posso dire che l’investimento ha dato dei buoni risultati. C’è ancora tanto lavoro da fare, soprattutto nel continuo supporto ai people manager nel guidare al meglio i loro team e nel farli crescere. Un passaggio cruciale che nel mercato fa la differenza: da gestori di persone a leader.

3) Immagini di poter accrescere il tuo team con nuovi collaboratori? Quali skills deve avere un candidato per poter affrontare le sfide che avete davanti?

In MailUp Group cerchiamo sempre di trasmettere alle persone e il senso di responsabilità, affinché non vedano l’azienda come un’entità astratta e subiscano passivamente quello che viene deciso “dall’alto”. Se diamo di più facciamolo prima di tutti per noi stessi, perché quello che impariamo rimane nostro per sempre. Cerchiamo persone proattive, curiose, appassionate che diano costantemente il loro contributo.

Persone che condividano i nostri valori di caring, open-mindedness, passion e trust.