Help Desk Specialist (H24)

Description

Il Gruppo Dedalus è il principale fornitore di software diagnostico e sanitario in Europa e uno dei più grandi al mondo. Con un approccio incentrato sul continuum delle cure per fornire soluzioni a prova di futuro complete e orientate al paziente per il settore sanitario.

Specializzato nell'affrontare le sfide del moderno ecosistema sanitario, consentendo al contempo la trasformazione digitale incentrata sul paziente, il Gruppo Dedalus è stato altamente acquisitivo sin dal suo inizio nel 1982. Operando in 5 continenti, in 40 paesi, con oltre 3.000 clienti globali e un programma europeo di ricerca e sviluppo, Dedalus è diventato il più grande fornitore europeo di sistemi informativi sanitari.

Oggi Dedalus impiega più di 6.200 risorse altamente qualificate; ha il più grande team di ricerca e sviluppo software del settore in Europa con più di 2.100 dipendenti.

Grazie al nostro portafoglio di soluzioni innovative, Dedalus copre l'intero spettro delle esigenze degli operatori sanitari e supporta ad oggi oltre 6.300 ospedali e 5.300 laboratori in tutto il mondo.

La nostra missione è permettere e migliorare la cooperazione clinica e l'ottimizzazione dei processi con un approccio di distribuzione incrementale per proteggere gli investimenti passati dei nostri clienti. Ogni persona, in quanto individuo complesso con esigenze diverse e in evoluzione, è il punto finale e il punto di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo, siamo così orgogliosi di fare un «lavoro molto speciale» ogni giorno.

La vita scorre nei nostri software

La risorsa all'interno dell'Area Customer Support, riportando al Team Leader, si occuperà di assistenza di II Livello e in particolare:

• Incident management
• Service request management (request in CAM ed extra CAM)
• Inbound telefonico
• Problem management (come supporto nell’analisi)
• Assistenza tecnica
• Analisi dei log applicativi
• Controllo congruenza dati tramite query SQL
• Debug del codice di procedure applicative
• Verifica problemi sistemistici
• Installazione fix, patch, minor release
• Consulenza al corretto utilizzo / configurazione degli applicativi
• Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna
• Esecuzione Test e Quality Assurance nel ciclo di sviluppo interno degli applicativi

Il/la candidato/a ideale possiede le seguenti caratteristiche:

• Diploma o Laurea ad indirizzo informatico, biomedico o equipollenti
• Esperienza pregressa di almeno 1 anno, in ruoli di Customer Service/Assistenza Tecnica
• Buona conoscenza dei più aggiornati sistemi operativi, in particolare MS Windows
• Buona conoscenza del pacchetto Office
• Capacità di lavorare con programmi di accesso remoto
• Conoscenza linguaggio SQL e database relazionali
• Necessaria la disponibilità a lavorare su turnazioni alternate (tra cui turno notturno)

Altri requisiti che completano il profilo sono:

• Spiccata capacità di ascolto
• Propensione per il rapporto con la clientela (telefonico in particolare)
• Flessibilità nell'apprendimento di nuove tecnologie
• Buone doti logiche e analitiche

Costituiranno requisiti preferenziali:

• Conoscenza di metodologie I.T.I.L. con approccio costumer oriented di tipo consulenziale
• Esperienza pregressa nel settore healthcare o affini