Hospitality Manager

Description

Davines SpA è un’azienda italiana che lavora nel mondo della cosmetica professionale a livello internazionale con due distinti brands rispettivamente nel segmento haircare e skincare: Davines e Comfort Zone. Il gruppo ha una sede italiana a Parma e sei branch offices internazionali a Parigi, Londra, Olanda, New York, Città del Messico e Hong Kong.

La mission dell’HospitalityManager all’interno del contesto Davines è di garantire ai visitatori del nuovo progetto "Davines Village"  un’esperienza unica e straordinaria, in grado di trasmettere e infondere ai visitatori i valori cardine del gruppo Davines.

KEYACTIVITIES

Nello specifico il ruolo di HM avrà le principali responsabilità di pianificare e coordinare l’offerta dei servizi “di cordialità”per gli ospiti attraverso le fasi di:

• Inbound (attività presidiate dal momento della preparazione dell’evento, al ricevimento degli ospiti in azienda) attraverso:

           -Raccolta delle informazioni degli ospiti che visiteranno il Village;

           -Organizzazione dei calendari dello staff coinvolto nell’evento;

           -Coordinamento nell’organizzazione delle prenotazioni delle Davines experiences(mostre, visite della città, eventi, etc.);

           -Coordinamento nell’organizzazione delle prenotazioni delle strutture alberghiere per gli ospiti;

          -Coordinamento nell’organizzazione delle prenotazioni e organizzazione dei mezzi di trasporto per i clienti;

          -Coordinamento della gestione degli omaggi per gli ospiti;

          -Creazione della «Agenda di viaggio» e condivisione della stessa con gli ospiti

• Service (attività presidiate dal momento del ricevimento degli ospiti in azienda al termine della visita)

          -Supervisione al presidio del Company Tour e delle attività di relax (coffee break, pranzo, etc.) ad esso connesse;

          -Supervisione e/o gestione delle Davines experiences(mostre, visite della città, eventi, etc.)

• Outbound (attività di Hospitalitypresidiate dalla Funzione una volta terminata la visita al Davines Village)

           -Invio, raccolta e gestione dei feedback dell’evento (nel caso si tratti di un evento di formazione);

L’HM avrà inoltre il compito di:

• creare una rete di partnershipscon società terze, con il fine di sviluppare un’offerta di attività che faranno da cornice alla permanenza presso il Village, sul territorio parmense (es. Visite guidate della città; Visite guidate a musei / mostre; Partecipazione ad eventi culturali; Esperienze enograstonomichesul territorio)
• garantire un servizio di prenotazione di strutture ricettive partner che possano ospitare i visitatori valutando, ove possibile, soluzioni innovative (partnership con hotels, etc).
• Supervisionare la gestione degli spostamenti, intesa come pianificazione dei mezzi più efficaci ed efficienti per il trasporto pre-e post-evento degli ospiti sono parte integrante delle attività di back-office presidiate dalla Funzione.

MAIN REQUIREMENTS AND INDIVIDUAL ATTITUDES

• Spiccate capacità relazionali e di orientamento al cliente: costruisce e mantiene relazioni positive con tutti gli ospiti/clienti;

• Solide capacità di problemsolving, anticipando le esigenze degli ospiti e risolvendo eventuali necessità, fornendo loro informazioni, suggerimenti e promuovendo i servizi/eventi speciali;

• Spiccate capacità organizzative: pianifica le attività in grado di rendere piacevole e semplice l’arrivo, la permanenza e la partenza degli ospiti da e verso l’azienda, raccogliendo infine i feedback da parte dei clienti;

• Capacità di “marketing” relazionale ed interno; crea e mantiene un’immagine eccellente dell’azienda in ogni interazione con iclienti interni ed esterni;

• Forte spirito di iniziativa: assiste i clienti e crea le condizioni affinché vengano accompagnati su richiesta in luoghi all’interno del Davines Village;

• Dimostra collaborazione e fiducia con i colleghi di tutti i reparti con cui collabora, promuovendo lo spirito di squadra e garantendo un’efficace comunicazione a due vie.

EXPERIENCE

L'aver maturato esperienze similari all'interno di contesti modernamente organizzati (preferibilmente mondo hotellerie) costituirà un elemento preferenziale per candidarsi al ruolo. La conoscenza della limgua inglese fluente unita ad una seconda lingua è da considerarsi fondamentale.