Workforce Management Administrator / Analyst (m/w/d)

Created on 18-08-2018

Location Berlin

CLOSED VACANCY Apply now

Description

• Optimierung des Forecasts zur Steuerung externer Dienstleister
• Betreuung des bestehenden Customer Service Reportings
• Entwicklung neuer Reportings zur besseren Steuerung der Kontaktkanäle
• Optimierung der bestehenden Reports und Weiterentwicklung
• Vernetzung alle Kundenservicesysteme zur besseren Zusammenführung von Daten
• Optimierung der ACD-Anlage zur Steigerung der Kundenzufriedenheit • Berufserfahrung in der Kundenservicesteuerung oder Qualitätsmanagement, idealerweise im Touristikbereich im Contact Center Management
• Erfahrung im Umgang mit externen Dienstleistern von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, PowerBI wünschenswert
• Erfahrung mit webbasierten ACD-Anlagen
• Analytisches, prozess- und kundenorientiertes Denkvermögen
• Sehr gute Deutsch-und-Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil