Customer Service Agent (w/m)

Description

foodora: bringing good food into your everyday!

foodora ist ein in Berlin ansässiger Essens-Lieferdienst, der exklusiv mit lokalen Restaurants in über 70 Städten weltweit zusammenarbeitet. Unsere Kunden können mit Hilfe unserer App (für iOS oder Android) oder unseres Webportals schnell ihr Lieblingsessen der angesagtesten Restaurants der Stadt zu sich nach Hause oder ins Büro bestellen. Unseren Partnerrestaurants bieten wir eine on-demand-Flotte von Fahrradkurieren.

Für unser Hauptsitz in Berlin suchen wir Dich als Customer Service Agent (m/w)!

Deine Aufgaben

• Du überwachst unsere Prozesse und stellst eine ausgezeichnete Lieferqualität sicher
• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und Restaurants über die unterschiedlichen Kanäle (Telefon, Mail, Chat, etc.)
• Aktive Servicekontrolle unserer Lieferlogistik zur Unterstützung des Operations Teams fällt ebenfalls in Deinen Aufgabenbereich
• Des Weiteren bist Du für die Betreuung unserer Restaurantpartner per Telefon verantwortlich und gehst somit unseren Key Account Management Teams zur Hand
• Gleichermaßen gehört das Einholen von Kundenfeedback und die darauf basierende Optimierung unserer operativen Prozesse zu Deinen Aufgaben

Deine Qualifikationen 

• Dir ist es wichtig, dass Kunden glücklich sind
• Du gehst gerne auf Menschen zu und Du bist ein Kommunikationstalent
• Du bist freundlich, emphatisch und hast immer ein offenes Ohr
• Du arbeitest gern im Team und packst Dinge eigenverantwortlich an
• Du kannst Dich motivieren und siehst auch in stressigen Situationen immer den Kunden im Mittelpunkt
• Pluspunkte gibt es für Vorerfahrung im Kunden-Service oder Support
• Du bist bereit am Wochenende und in den Abendstunden zu arbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Mindestens C1) und ein sehr gutes englisches Sprachniveau runden Dein Profil ab

Was wir Dir bieten

Neben allerlei Goodies wie Müsli und Obst, bieten wir Dir viele weitere Benefits und Möglichkeiten:

• Sehr gute Aufstiegs- und Karrieremöglichkeiten in einem internationalen jungen Unternehmen
• Ein dynamisches und hochmotiviertes Team
• Ein großartiges Arbeitsklima und regelmäßige Teamevents (Lasertag, Grillboot etc.)
• Hoher Grad an Verantwortung vom ersten Tag an
• Bestes Essen aus Deinem Lieblingsrestaurant, inklusive Mitarbeiterrabatt