Description
foodora - vos restaurants préférés enfin livrés!
foodora est un service de livraison basé à Berlin, qui travaille exclusivement en partenariat avec des restaurants de qualité pour livrer des repas savoureux dans 19 pays. Nous connaissons parfaitement ce que nos villes ont à offrir, et nous le rendons disponible en ligne ; nous permettons ainsi à nos clients de commander leurs plats favoris depuis notre app (iOS ou Android) ou notre site internet. Gr'ce à une flotte de coursiers à vélo, tous nos clients peuvent se faire livrer des plats délicieux en un rien de temps.
Nous sommes actuellement en pleine expansion en Europe, en Asie, au Canada et en Australie, et nous sommes toujours en quête des meilleurs talents pour rejoindre notre équipe. Nous ne voulons pas seulement apporter des repas de qualité à des clients partout dans le monde, mais aussi redéfinir la livraison de nourriture afin d’inclure les meilleurs menus de leurs restaurants préférés.
Nous recherchons un Agent de Service Client pour notre siège à Berlin.
Tes missions seront les suivantes:
- suivre tous nos process (B2B et B2C) afin de s’assurer que nos clients reçoivent en permanence des livraisons de qualité
- être le premier contact de nos clients et restaurants par téléphone, chat et mail
- assurer la qualité de service en collaborant avec notre équipe logistique
- s’assurer que nous recevions les retours de nos clients permettant d’optimiser notre fonctionnement et de développer de nouveaux projets
Ce qu’on attend de toi:
- Veiller à la satisfaction de nos clients et restaurants
- Etre ouvert et avoir un bon relationnel
- Être patient et plein d’empathie
- Tu aimes travailler en équipe mais aussi de manière autonome
- Tu es proactif et vise toujours à répondre aux besoins de nos clients
- Idéalement, tu as déjà de l’expérience dans le service client ou des postes en contact direct avec la clientèle
- Tu es disponible pour travailler le soir et le weekend
- Tu parles couramment français et anglais
Ce que nous proposons:
- Un bureau moderne au coeur de Berlin, proche de restaurants et de bars géniaux, au coeur duquel vous trouverez :
- un environnement de travail international, avec une équipe jeune et passionnée
- des responsabilités immédiates dans un cadre innovant et en rapide expansion
- des fêtes et des événements réguliers
- plein de bonus: babyfoot, tennis de table, salle de jeux vidéos, mais aussi des cours de langue et bien sûr des tarifs préférentiels pour commander chez foodora!
