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Kundenservice Mitarbeiter (w/m/d)

Berlin

Vacancy opened 01-10-2018

Account Management

Description

foodora – bringing good food into your everyday!


foodora ist ein in Berlin ansässiger premium Essens-Lieferdienst, der exklusiv mit lokalen Restaurants in über 20 Länder weltweit zusammenarbeitet. Unsere Kunden können mit Hilfe unserer App (für iOS oder Android) oder unseres Webportals schnell ihr Lieblingsessen der angesagtesten Restaurants der Stadt zu sich nach Hause oder ins Büro bestellen. Unseren Partnerrestaurants bieten wir eine on-demand-Flotte von Fahrradkurieren.Derzeit expandieren wir in Europa, Kanada und Australien und sind immer auf der Suche nach den besten Talenten für unsere Teams. Wir möchten nicht nur das beste Essen zu unseren Kunden weltweit liefern, sondern auch die Branche so verändern, dass Menschen weltweit Zugriff zu hochwertigem Essen ihres lokalen Lieblingsrestaurants haben.



Für unser Hauptsitz in Berlin suchen wir Dich als Kundenservice Mitarbeiter (w/m/d)!



Deine Aufgaben


  • Du überwachst unsere Prozesse (B2B sowie B2C) und stellst eine ausgezeichnete Lieferqualität sicher
  • Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und Restaurants über die unterschiedlichen Kanäle (Telefon, Mail, Chat, etc.)
  • Aktive Servicekontrolle unserer Lieferlogistik zur Unterstützung des Operations Teams fällt ebenfalls in Deinen Aufgabenbereich
  • Des Weiteren bist du für die Betreuung unserer Restaurantpartner per Telefon verantwortlich und gehst somit unseren Key Account Management Teams zur Hand
  • Gleichermaßen gehört das Einholen von Kundenfeedback und die darauf basierende Optimierung unserer operativen Prozesse zu Deinen Aufgaben

Deine Qualifikationen


  • Dir ist es wichtig, dass Kunden und Partner glücklich sind
  • Du gehst gerne auf Menschen zu und Du bist ein Kommunikationstalent
  • Du bist freundlich, emphatisch und hast immer ein offenes Ohr
  • Du arbeitest gern im Team und packst Dinge eigenverantwortlich an
  • Du kannst Dich motivieren und siehst auch in stressigen Situationen immer den Kunden im Mittelpunkt
  • Pluspunkte gibt es für Vorerfahrung im Kunden-Service oder Support
  • Du bist bereit auch am Wochenende und in den Abendstunden zu arbeiten
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (Mindestens C1) und ein sehr gutes englisches Sprachniveau runden Dein Profil ab

Was wir Dir bieten


Neben allerlei Goodies wie Müsli und Obst, bieten wir Dir viele weitere Benefits und Möglichkeiten:


  • Ein dynamisches und hochmotiviertes Team
  • Sehr gute Aufstiegs- und Karrieremöglichkeiten in einem internationalen jungen Unternehmen
  • Ein großartiges Arbeitsklima und regelmäßige Teamevents (Lasertag, Grillboot etc.)
  • Hoher Grad an Verantwortung vom ersten Tag an
  • Bestes Essen aus Deinem Lieblingsrestaurant, inklusive Mitarbeiterrabatt

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