Werkstudententätigkeit Customer Happiness Agent (m/w/x)
Description
Role Description:Du glaubst zu wissen, was guten Kundenservice ausmacht? Fordere dich heraus, einen Schritt weiter zu gehen: Stelle deinen Charme und dein Geschick im Umgang mit Menschen unter Beweis und mach unsere Kunden happy! Du hilfst unseren Kunden bei komplexen Fragen und unterstützt uns dabei, einen erstklassigen Kundenservice auf die Beine zu stellen.
Your tasks:
- Der Name ist Programm: Du machst unsere Kunden happy
- Nach einer kurzen Onboarding Zeit hilfst du als fester Teil unseres Customer Happiness Teams unseren Kunden eigenständig bei kleinen Problemen bei der Bedienung unserer App, aber auch bei komplexen Fragestellungen
- Du kümmerst dich um alle Anliegen unserer Kunden, z.B. Schadenabwicklung oder Vertragserstellung und -änderung
- Du bist verantwortlich für die Digitalisierung und Bearbeitung des täglichen Posteingangs
- Du hilfst durch Datenanalyse, einen state-of-the art Kundenservice aufzubauen, der durch höchste Qualitätsansprüche den Kunden zum König macht
About you:
- Du kannst gut mit Menschen umgehen, bist charmant und verbindlich
- Du liebst Whatsapp, Instagram und fb-Messenger und nutzt moderne Kommunikationskanäle, um mit deinen Freunden in Kontakt zu bleiben
- Es fällt dir leicht über Chats / Emails sowie per Telefon sauber und schnell zu kommunizieren
- Als digital Native bist du tech-affin, nutzt Apps und digitale Produkte
- Du packst gerne selbst mit an und bist hungrig Neues zu lernen
- Als Multitasking Talent kannst du dich gut organisieren und hast eine strukturierte Arbeitsweise
- Du kannst dich sehr schnell in Sachverhalte eindenken - Versicherungs-Know How ist explizit nicht notwendig
What we offer:
- Arbeiten in einem dynamischen und werteorientierten Startup mit flachen Hierarchien, hilfsbereiten Kollegen und besten Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Einen eigenen Verantwortungsbereich mit Raum zur Entfaltung eigener Ideen und Konzepte
- Ausgeprägten Teamspirit mit vielen Teamevents, gemeinsamen Mittagspausen und familiärer Arbeitsatmosphäre
- Ein offenes, modernes Büro mit sehr guter Verkehrsanbindung
- Ein Jobticket der Rhein-Neckar-Verkehr GmbH oder kostenloser Parkplatz
- Kostenlose Getränke und der beste Kaffee der Stadt sowie Müsli, Joghurt und frisches Obst