Junior Teamleiter (m/w/d) Kundenservice

Description

Werde Teil eines der führenden europäischen Fintech-Startups.

Wer sind wir?

iwoca bietet in ganz Europa Selbständigen & kleinen Unternehmen flexible Kredite an.

Hierdurch werden auch kleineren Unternehmen Wachstumsmöglichkeiten eröffnet, die bislang nur größeren Firmen vorbehalten waren.

iwoca ist seit 2012 aktiv und gehört zu den führenden FinTech Unternehmen in Deutschland und Europa. Innovative Technologien ermöglichen es uns, Kosten zu sparen und gleichzeitig unseren Kunden eine höhere Transparenz zu bieten. Kurz: Wir versprechen schnelle Entscheidungen, keine versteckten Kosten, wenig Papierkram und kurze Vertragslaufzeiten.

Über 1 Mrd € hat iwoca bereits verliehen. Kunden bewerten uns dabei mit

durchschnittlich 4,9 / 5 Punkten auf Trustpilot.

Die Rolle

Bei iwoca schätzen wir unsere Kunden sehr. Wir wollen, dass sie das bestmögliche Erlebnis haben. Wir verstehen, dass finanzielle Angelegenheiten für kleine Unternehmen verwirrend und frustrierend sein können. Deshalb arbeitet unser Account Manager- und Client Onboarding Team daran, die finanziellen Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und festzustellen, wie wir sie bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele am effektivsten unterstützen können.

Wir suchen einen leistungsstarken Junior Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice, der für den nächsten Karriereschritt bereit ist, unser hochmotiviertes Team zu führen, zu entwickeln und zu erweitern. Für uns bedeutet das, mit gutem Beispiel voranzugehen und effektiv zu coachen.

Requirements

Als Junior Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice bist Du verantwortlich für:

• Du leitest und entwickelst das iwoca Client Onboarder Team, um sicherzustellen, dass iwoca seine ehrgeizigen Ziele erreicht und gleichzeitig seinem Team Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten bietet.
• Du steuerst das operative Tagesgeschäft inklusive telefonischer und schriftlicher Betreuung von Kundenanfragen und wirkst aktiv in Kundenprojekten mit.
• Du wirkst aktiv im Tagesgeschäft mit um eine langfristige Kundenbindung aufzubauen und um mit gutem Beispiel voranzugehen.
• Du erstellst und überwachst definierte Qualitäts- und Leistungsvorgaben.
• Du optimierst kontinuierlich die Abläufe und Prozesse und unterstützt das Client Onboarder Team bei der Analyse und Optimierung bestehender Prozesse und des Qualitätsmanagements.
• Du führst eine regelmäßige Überprüfung und Verfeinerung unserer Kundengespräche sowie unserer Kontaktstrategie durch.
• Du arbeitest eng und im regelmäßigen Austausch mit dem Team in London zusammen um den Ressourcenbedarf und die Output-Prognosen des Teams proaktiv zu planen und sicherzustellen, dass wir die Messlatte immer höher legen, indem wir bewährte Verfahren übernehmen und datengesteuert validieren.

Du bist:

• Du bist klug, bescheiden, motiviert und ständig auf der Suche nach Verbesserungen.
• Du bist ein leistungsstarker, motivierter Mitarbeiter, der im Kundenerfolg tätig ist und über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz verfügt.
• Du bist ein effektiver Coach und konzentrierst dich nicht auf die Hierarchie.
• Du bist motiviert und hast keine Angst, Verantwortung zu übernehmen.
• Du verfügst über ein tiefes Verständnis für den Aufbau von Kundenbeziehungen, Kundenservice und Kundenbindung.
• Du fühlst dich mit der Mission von iwoca verbunden und möchtest uns helfen, langfristige Erfolge zu erzielen.
• Du bringst exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ausgezeichnete

Deutschkenntnisse mit.

• Außerdem sprichst du fließend Englisch.
• Im Idealfall hast Du Vorkenntnisse oder ein funktionierendes Verständnis von Finanz- oder Bankwesen (idealerweise KMU-Banking), eventuell im Kredit-/Kreditbereich.

Benefits

Neben einem Gehalt bieten wir auch folgendes an:

• Ein kluges, lustiges und international vielfältiges Team - gemeinsam vertreten wir über 35 verschiedene Nationalitäten
• Jeden Morgen bekommen ‘iwocans’ voll gefüllte Kühlschränke mit Beeren, Joghurt, Säften und mehr. Es gibt Snacks (sowohl gesunde als auch weniger gesunde), die du den ganzen Tag über genießen kannst.
• Einmal im Jahr übernimmt iwoca ein Skichalet, so dass du mit deinem Team für eine Woche Skifahren (und Arbeiten) kannst. Oder vielleicht bevorzugst du einen wärmeren Ort? Dieses Jahr haben wir unser Büro für eine Woche mit einer Villa am Pool in Barcelona getauscht, wo wir in der Sonne gelebt und gearbeitet haben.
• Unser Zuhause befindet sich in einem schönen Büro im Herzen der Großstadt. In London befinden wir uns direkt an der Tottenham Court Road und in Frankfurt am Goetheplatz.
• Unternehmensweite Trainings mit internen und externen Referenten
• 26 Tage Urlaub im Jahr, plus alle Feiertage, plus einen freien Tag zum Geburtstag
• Einen bezahlten Freiwilligentag, bei dem du die Möglichkeit bekommst Zeit für die Unterstützung einer Wohltätigkeitsorganisation deiner Wahl zu investieren.
• Zusätzlicher Urlaub, damit du dir außerhalb deines Urlaubsanspruchs mehr Zeit für Reisen oder Studium nehmen kannst.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deines nächstmöglichen Eintrittstermins.

Dein persönlicher Ansprechpartner:

Aida ShahIwoca Deutschland GmbHTheodor-Heuss-Allee 11260486 FrankfurtTel: +49 (0)69 95 17 95 06E-Mail: [****]