Customer Care Analytics Manager (m/f)

Description

• Quantitative und qualitative Analyse der Prozesse und Performance im Bereich Customer Care
• Arbeit mit komplexen Datensets sowie Datenexporten
• Verantwortung für das tägliche Reporting
• Schichtplanung und -prognose sowie kurz-, mittel und langfristige Kapazitätsplanung
• Anleitung des Teams im Verlauf des Tages, um zu gewährleisten, dass die KPIs erzielt werden
• Arbeite eng mit dem Customer Care Management Team zusammen
• Mache Empfehlungen und erstelle handlungsorientierte Erkenntnisse & Projekte, die unsere Kunden begeistern

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Business Administration, Ökonomie, Statistik, Mathematik oder in einem ähnlichen Bereich
• 2 Jahre Arbeitserfahrung in einer analytischen Rolle
• Erfahrung in der Erstellung und Anwendung von Prognosemodellen
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und eine hohe Zahlenaffinität
• Sehr gute Kenntnisse von MS-Office, vor allem von MS Excel
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil

• Eine herausfordernde Stelle in einem dynamischen Team 
• Flache Hierarchien und ein starker Zusammenhalt 
• Ein spannendes und breites Aufgabengebiet mit hohem Gestaltungsspielraum 
• Praktische und unternehmerische Einblicke in ein rasant wachsendes Start-up 
• Regelmäßige Teamevents und viele Specials