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Description
Deine Aufgaben:- Beantwortung von Kundenanfragen und -feedbacks über Social Media (z.B. Facebook, Instagram), auf öffentlichen Bewertungsportalen (z.B. Trusted Shops) sowie in Diskussionen auf Social Media Plattformen
- Interne Kommunikation mit anderen Abteilungen zu komplexen Kundenanfragen
- Wöchentliches qualitatives (“Voice of the customer") und quantitatives ("Engagement Level") Reporting
- Interne Weiterentwicklung und Ausarbeitung von innovativen Verbesserungsvorschlägen
Dein Profil:
- Idealerweise praktische Berufserfahrung im Bereich Customer Care und mit dem Tool Zendesk
- Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache sowie Basics in Englisch; weitere Sprachen von Vorteil
- Erfahrung in der Beantwortung von Kundenanfragen von Vorteil
- Kommunikationstalent, Teamfähigkeit und hohe soziale Kompetenz sind unerlässlich
- Hohe Affinität zu Social Media erforderlich
- Proaktive Arbeitsweise, Begeisterungsfähigkeit und den Willen, etwas zu bewegen
- Zeitliche Flexibilität sowie mindestens eine Verfügbarkeit von 20h/Woche
Das erwartet dich bei uns:
- Eine herausfordernde Stelle in einem dynamischen Team
- Flache Hierarchien und ein starker Zusammenhalt
- Ein spannendes und breites Aufgabengebiet mit hohem Gestaltungsspielraum
- Praktische und unternehmerische Einblicke in ein rasant wachsendes Start-up
- Regelmäßige Teamevents und viele Specials
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