Online Community Manager (m/f)

Description

• Schriftliche Beantwortung von Kundenanfragen/-feedbacks über Social Media (z.B. Facebook, Twitter) und öffentliche Bewertungsportale (z.B. Trusted Shops)
• Interne Kommunikation mit anderen Abteilungen zu komplexen Kundenanfragen
• Ansprechpartner für unsere Logistikpartner (z.B. DHL, DPD, Schweizer Post) und Austausch mit unseren Distributionszentren
• Wöchentliches Reporting der KPIs und weiteren Entwicklungen
• Interne Weiterentwicklung und Ausarbeitung von innovativen Verbesserungsvorschlägen

• Idealerweise praktische Berufserfahrung im Customer Care und mit dem Tool Zendesk
• Muttersprachler oder sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache sowie Basics in Englisch
• Erfahrung in der Beantwortung von Kundenanfragen über Social Media oder Bewertungsportale von Vorteil
• Kommunikationstalent, Teamfähigkeit und hohe soziale Kompetenz sind unerlässlich
• Spaß am Kommunizieren und Interagieren mit unseren Kunden
• Proaktive Arbeitsweise, Begeisterungsfähigkeit und den Willen „etwas zu bewegen"

• Ein herausfordernder Arbeitsbereich in einem dynamischen Team
• Flache Hierarchien und ein starker Zusammenhalt
• Ein spannendes und breites Aufgabengebiet mit hohem Gestaltungsspielraum
• Praktische und unternehmerische Einblicke in ein rasant wachsendes Start-up
• Regelmäßige Teamevents und viele Specials