Description
Tailoradio ricerca un IT Support Specialist da inserire in un team di lavoro avviato.
Il candidato si troverà inserito in un'ambiente giovane e in continua evoluzione, che segue le nuove tendenze tecnologiche in ambito Cloud ed Enterprise.
La mansione principale del candidato sarà acquisire piena padronanza di uno dei prodotti Core proprietari dell'azienda e supportare il reparto commerciale nella selezione della soluzione migliore in base alle richieste del cliente. Lo specialist inoltre si occuperà della risoluzione di ticket di secondo livello in maniera dinamica e creativa.
In secondo luogo, si occuperà della supervisione e monitoraggio delle risorse ICT interne all'azienda supportando e coadiuvando il lavoro dei colleghi.
Responsabilità:
- Affiancare l'help desk per la risoluzione di problemi tecnici di secondo livello
- Seguire il processo di attivazione di un nuovo cliente dalla progettazione all'installazione on-site
- Replicare i problemi segnalati dai clienti all'interno della nostra struttura e documentarne la replicabilità dell'errore per il reparto R&D
- Supportare i pre sales per la selezione del prodotto corretto e della configurazione su nuovi clienti
- Implementare l’integrazione fra altri prodotti del catalogo di Tailoradio
- Creare di articoli della knowledge base per uso interno ed esterno
- Seguire il processo di Quality Assurance del prodotto
Le top 3 abilità richieste:
- 2/3 anni di esperienza nel supporto tecnico (preferibilmente su una piattaforma SaaS)
- Conoscenza di sistemi Linux e Bash
- Buona capacità nel gestire sistemi Windows e Active Directory
Altri requisiti:
- Ottima capacità di risoluzione dei problemi, documentazione e comunicazione sia orale che scritta
- Ottima conoscenza della lingua inglese sia orale che scritta.
- Esperienza con un sistema di ticket: preferiti Zendesk, Jira, Salesforce
- Una mentalità precisa, organizzata e orientata ai risultati
Capacità preferenziali:
- Conoscenza del mondo Radiofonico
- Conoscenza del funzionamento di impianti Audio
- Conoscenza del mondo IoT
- Conoscenza di linguaggio Shell Script o GNU Bash
Il processo di selezione prevede i seguenti step:
- primo colloquio via Skype
- test di valutazione delle conoscenze del candidato da svolgere online
- secondo colloquio presso i nostri uffici
Si offre contratto a tempo indeterminato, RAL e livello in base all’esperienza maturata
Sede di lavoro: Viale Premuda 14, Milano