Description
Il Technical Support Specialist in Tailoradio lavora al fianco del reparto di Helpdesk, di R&D, di Marketing e di Vendita per aiutare i reparti in tutto quello che concerne gli specifici ambiti in cui il prodotto di cui è specialista viene applicato o proposto.
Le top 3 abilità richieste:
• 2/3 anni di esperienza nel supporto tecnico (preferibilmente su una piattaforma SaaS)
• Capacità di leggere e risolvere problemi tecnici tramite sistemi di ticketing e di comunicare con il cliente
• Conoscenza estesa di sistemi Linux, Networking e sistemi Embedded
Responsabilità:
• Affiancare l'help desk per la risoluzione di problemi tecnici
• Seguire il processo di attivazione di un nuovo cliente dalla progettazione all'installazione on-site all'assistenza on-site post installazione
• Pre-configurare i prodotti prima della spedizione ai clienti
• Tradurre procedure tecniche e procedure di risoluzione problemi in modo che chiunque anche non tecnico possa capire.
• Replicare i problemi segnalati dai clienti all'interno della nostra struttura e documentarne la replicabilità dell'errore per il reparto R&D.
• Raccogliere i feedback: il nostro team R&D ama sviluppare le funzionalità richieste dai nostri utenti
• Supportare i pre sales per la selezione del prodotto corretto e della configurazione su nuovi clienti
• Implementare l’integrazione fra altri prodotti del catalogo di Tailoradio
• Creare di articoli della knowledge base per uso interno ed esterno
• Lavorare su vari progetti interdipartimentali
• Seguire il processo di Quality Assurance del prodotto
Requisiti:
• Ottima capacità di risoluzione dei problemi, documentazione e comunicazione sia orale che scritta
• Ottima conoscenza della lingua inglese sia orale che scritta.
• Esperienza con un sistema di ticket: è preferito Zendesk o Salesforce
• Una mentalità precisa, organizzata e orientata ai risultati
• Capacità di agire in modo reattivo e sensibile a tutte le richieste dei clienti
• Capacita di comunicare col cliente sia per via telefonica, chat ed e-mail
• Capacità di pensare fuori dagli schemi e trovare modi creativi per risolvere i problemi
• Uno stile di lavoro auto diretto; puoi lavorare autonomamente e come parte di una squadra
• Esperienza di oltre 2 anni nel supporto di una soluzioni SaaS aziendale
Capacità preferenziali:
• Conoscenza del mondo Digital Signage
• Conoscenza del funzionamento di impianti Audio e PA
• Conoscenza del mondo IoT
• Conoscenza di linguaggio Shell Script o GNU Bash
Si offre contratto a tempo indeterminato, RAL e livello in base all’esperienza maturata
Sede di lavoro: Viale Premuda 14, Milano