Store Manager

Description

El Store Manager es el responsable, directa o indirectamente, de la gestión de su punto de venta, en cuanto a ventas, disposición del producto, de atención al cliente, del equipo, del estado de la tienda y almacén y del cumplimiento de los procesos internos de VF.

Pone en marcha las acciones necesarias para cubrir los objetivos del punto de venta, coordinando, formando y apoyando al equipo que esté a su cargo, asegurando que se dispone del producto adecuado y atendiendo y dando la mejor imagen de marca frente a nuestros clientes.

RESPONSABILIDADES CLAVE:

• Desarrollo de las ventas:

o Comunicar los objetivos de venta a los equipos, dando las directrices para la consecución de los mismos.

o Supervisar las operaciones comerciales y administrativas realizadas en el punto de venta (ventas, reposición de producto, etc.), para asegurar la aplicación en tienda de los estándares de calidad, procedimientos y políticas definidas.

o Supervisar la tienda bajo su responsabilidad, mediante seguimientos telefónicos y visitas periódicas.

o Conocer y compartir con el equipo información referente al punto de venta, actividades de nuestra competencia, introducción de nuevos productos, cambios de precio, promociones, etc.

o Participar directamente en las aperturas de nuevas tiendas

• Desarrollo del equipo:

o Mantener conversaciones de desarrollo con el equipo directo para compartir expectativas y ganar adhesión hacia su desarrollo.

o Asegurar que se realiza una adecuada gestión del personal: desde la formación de inicio a los nuevos empleados en tienda (Induction Plan), al seguimiento de las problemáticas del día a día (turnos, extras, festivos, etc.), apoyándose del manager y HR en cualquier gestión de conflictos que lo requiera.

o Participar en la selección de personal para cubrir las necesidades del punto de venta, cuando sea necesario.

• Gestión del producto y del punto de venta:

o Colaborar en la compra de producto necesaria para cada punto de venta bajo sus supervisión

o Realizar / Supervisar los procesos de gestión de pedidos, stock, inventarios, devolución, traspasos, etc.

o Asegurar que se dispone del personal adecuado en cada tienda realizando -o dando las pautas al Store Manager para realizar- la planificación de personal, el control de horas trabajadas, las vacaciones y festivos, las horas extraordinarias, etc.

o Formar al personal acerca de los procesos a seguir y velar por la correcta implantación del visual merchandising en la tienda.

• Atención al cliente:

o Asegurar que el equipo conoce los productos en tienda y sus especificidades, para poder comunicarlas correctamente a los clientes.

o Asistir y formar al equipo en la atención al cliente, si es el caso, identificando sus necesidades y dándoles una atención personalizada para conseguir y fidelizar al cliente de la marca.

FORMACIÓN:

o Formación de Grado medio.

o Experiencia de al menos 3 años realizando funciones de Store Manager en empresa de retail, con gestión de equipos, mercancías y gestión de stocks.

o Conocimiento informático a nivel usuario (Paquete Office).

o Inglés nivel Avanzado, habituado a su uso a nivel profesional.

HABILIDADES:

o Gestión de equipos, involucrado a los miembros del equipo y habituado a dar/recibir feedback, que escucha y se hace valedor de la confianza de los demás.

o Persona orientada y comprometida con los resultados, con una comunicación clara a 360 grados (cliente, empleados, empresa), que sabe planificar su trabajo y realiza un seguimiento para su consecución.

o Gran orientación al cliente, yendo incluso un paso más allá por satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

o Persona con capacidad de resolución de problemas y responsable, que dedica el tiempo requerido a completar sus tareas y cumplir sus compromisos, asegurando una buena calidad en su trabajo.