Teamleiter Customer Service (m/w)

Descrizione

Teamleiter Customer Service (m/w)

Der Babbel Kundenservice unterstützt unsere Lerner in allen Belangen der Nutzung von Babbel, ihre Bedürfnisse stehen im Zentrum unserer Arbeit. Deine Aufgabe ist es, ein Kundenservice-Team so zu führen, dass deine Teammitglieder unseren Lernern die optimale Lernerfahrung ermöglichen können.

Unsere Nutzer sind Sprachlerner aus aller Welt. Sie sind interessiert, oft persönlich engagiert und in aller Regel von unserem Produkt und unserem Service begeistert. Unsere Kommunikationsstrategie ist offen und fair. Die Arbeit im Kundenservice macht deshalb insgesamt viel Spaß.

Anforderungen

• mehrjährige Arbeitserfahrung im Bereich Kundenservice per E-Mail/ Telefon/ Live-Chat/ Social Media
• erste Führungsverantwortung für wenigstens fünf Mitarbeiter*innen mit disziplinarischer Führung
• internationale Teamfähigkeit und Flexibilität
• hohe Serviceorientierung und Zuverlässigkeit
• selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• korrespondenz- und kommunikations­sichere Englisch- und Deutsch­kenntnisse

Aufgaben

• Führung, Qualifizierung und Entwicklung von sechs bis neun Kundenservice-Mitarbeiter*innen
• Weiterentwicklung des Kundenservice-Teams im Zuge des weiteren Wachstums im volatilen Umfeld eines schnell wachsenden Unternehmens
• Second-Level-Support und Beschwerde-Management
• Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Marketing, Produktentwicklung etc.)
• 
  

Interessiert? Dann bewirb dich noch heute. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.