Community Relations - Team Manager (w/m/d) Berlin

Descrizione

Company Description

BlaBlaCar ist die weltweit größte Mitfahr-App für Langstrecken. Weltweit vertrauen mehr als 85 Millionen Reisende in 22 Ländern BlaBlaCar bei der Organisation ihres Pkw-Trips und teilen sich dadurch die Fahrtkosten. 

Mit BlaBlaBus, unserem brandneuen Fernbus-Service, definieren wir das Erlebnis Busreisen neu, um es intelligenter und erschwinglicher zu machen. Wir verstehen, dass moderne Reisende das einfachste, günstigste Angebot mit maximaler Flexibilität und geringem CO2-Footprint suchen. Mit der Integration von Fernbussen und Carpooling ergänzt BlaBlaCar sein führendes Angebot im Bereich der Sharing Mobility.

Derzeit beschäftigt BlaBlaCar mehr als 500 Mitarbeiter an 11 internationalen Standorten

Unser Ziel: Eine Welt des unbegrenzten, umweltfreundlichen Reisens durch die Kombination von Bus und Fahrgemeinschaft kombiniert in einer einzigen App.

Job Description

Unser enormes Wachstum der letzten Jahre wird durch den neuen Geschäftsbereich BlaBlaBus noch weiter vorangetrieben, weshalb wir Kandidaten ansprechen, die mit Mut und Motivation am neuen Kapitel unserer Erfolgsgeschichte mitschreiben wollen.

Eines unserer wichtigsten strategischen Ziele ist es, unseren Kunden den besten Service zu bieten. Als lokaler Team-Manager für unser Customer Relations Team trägst Du dafür Sorge, dass die Fragen unserer Mitglieder und Kunden rechtzeitig und umfassend beantwortet und für auftretende Schwierigkeiten schnelle und unkomplizierte Lösungen gefunden werden.

Du unterstützt mit Deinem Team die BlaBlaCar Community tatkräftig und bist für alle “Trust & Safety” Belange zuständig. Anhand von Analysen und Auswertungen legst Du Qualitätsstandards fest, setzt operative Ziele und unterstützt Dein Team bei der Umsetzung.

Diese Position erfordert einen scharfen, analytischen Verstand, unternehmerischen Geist, ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und ein hohes Maß an Engagement und Selbstständigkeit. Du wirst mehrere interne und externe Stakeholder haben und ein hochinteressantes und breitgefächertes Aufgabenspektrum, sowohl operativ als auch strategisch verantworten.

So kannst Du zum Erfolg beitragen:

• Durch die motivierende Leitung unseres Customer/Community Relation Teams stellst Du die operative Exzellenz und die Einhaltung unserer hohen Qualitätsstandards bei allen Kundenkontakten sicher
• Du führst regelmäßige Reviews mit Deinem Team durch und kümmerst Dich um die Weiterentwicklung Deiner Mitarbeiter
• Du bist die zentrale Schnittstelle um die Anforderungen unserer Kunden mit unseren operativen Teams (z.B. Security, Quality, Stations) zu koordinieren.
• Du erarbeitest Schichtpläne, ermittelst den Personalbedarf und rekrutierst neue Talente für Dein Team
• Als unser zentraler Ansprechpartner für alle Customer Relations Belange trägst Du auch zu teamübergreifenden Entscheidungsprozessen maßgeblich bei und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit.
• Du analysierst die Leistung des Teams, bist stark in der Konfliktlösung und optimierst laufend die Ergebnisse
• Du erstellst regelmäßig Reports und Analysen und diskutierst die Ergebnisse und Lösungsvorschläge mit der Geschäftsführung

Qualifications

Was bringst Du mit?

• Du hast mindestens 2-3 Jahre einschlägige Erfahrung der Mitarbeiterführung, vorzugsweise im Verkehrssektor.
• Guter Teamgeist und freundliches Miteinander sind Dir wichtig, Du bist ein “natural born leader”, hast Freude daran, im Team zu arbeiten, anderen zuzuhören und gemeinsam tragfähige Lösungen zu erarbeiten.
• Du bist es gewohnt anhand von Daten Prioritäten zu definieren und umsetzbare Maßnahmen zu entwickeln.
• Du liebst es, kreative Lösungen zu finden, bist ein Selbststarter mit lösungsorientierter Denkweise
• Du bist bescheiden und humorvoll, Deine starken Kommunikations- und Organisationskompetenzen machen es Dir leicht, Dein Team wie auch Deine Stakeholder zu überzeugen.
• Du hast viel Energie, stetiger Wandel und Innovationskraft motivieren Dich.
• MS Office Tools? Kein Problem für Dich!
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gutes Englisch

Additional Information

Ein paar praktische Details zur Rolle:

• Start: Ready when you are!
• Standort: Berlin Mitte
• Vertrag: Festanstellung
• Vergütung: Wettbewerbsfähiges Paket basierend auf Berufserfahrung/Background

Was wir allen unseren Mitarbeitern bieten:

• Ein lustiges, freundliches, hilfsbereites Team, respektvolles Miteinander und echten Teamspirit
• Spannende Karrieremöglichkeiten in einem wachstumsstarken und schnelllebigen Umfeld
• Unbegrenzte, kostenlose BlaBlaCar- und BlaBlaBus-Fahrten, um unseren Wert "Be The Member" zu leben.
• Zusätzliche Urlaubstage und freie Zeit, um unsere Produkte zu testen.
• Einen Start-up-Geist, der Agilität, Teamarbeit und schnelle Umsetzung fördert, kombiniert mit der Sicherheit und Struktur eines marktführenden Unternehmens.
• Eine inspirierende Arbeitsumgebung mit modernsten Büroräumen.
• Jährlicher BlaBlaBreak, an dem wir alle ein unvergessliches Wochenende erleben.
• Die Möglichkeit, einmal im Jahr einen BlaBlaSwap durchzuführen und von einem anderen BlaBlaOffice im Ausland aus zu arbeiten.
• Regelmäßige BlaBlaTalks, in denen wir voneinander lernen können.
• Wöchentliche Tech-Demos
• All die anderen üblichen Benefits: leckere Snacks, freie Getränke, Team-Lunches, Super-Events,...

Und was kommt jetzt?

Wenn Du uns auf unserer aufregenden Reise begleiten willst, bewirb Dich bitte mit einem Klick unten auf "Jetzt bewerben": Lade einfach Deinen Lebenslauf (bitte auf Englisch und im PDF-Format) und alles hoch, was uns hilft, Dich kennenzulernen.Alle Deine Angaben werden vertraulich behandelt.Du kannst von uns erwarten, dass wir uns innerhalb weniger Tage melden. Wenn Dein Background zu unseren Anforderungen passt, werden wir Dich zu einer Reihe von Interviews einladen.

BlaBlaCar ist stolz darauf, ein Equal opportunity employer zu sein. Wir respektieren die Vielfalt nicht nur, sondern haben sie in unseren Unternehmenswerten verankert. Wir sind bestrebt, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.