Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

Descrizione

Als Mitarbeiter im Kundendienst (m/w/d) bist Du Bestandteil unseres Customer Service Teams und arbeitest daran mit, einen erstklassigen Kundenservice für zufriedene Coya-Kunden sicherzustellen.

• Du wirst zum Experten für unsere Versicherungsprodukte
• Du bist der erste und einzige Ansprechpartner für unsere Kunden auf allen Kanälen (Telefon, Chat, Mail)
• Du unterstützt unser Marketing-Team im Community Management
• Du denkst und handelst stets kundenorientiert, um unseren Kunden jederzeit die bestmögliche Lösung für ihre Probleme und Fragen anzubieten
• Du bedienst und pflegst unser CRM-System
• Du arbeitest am Aufbau und der Aktualisierung unserer FAQs mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Versicherungskaufmann / Versicherungskauffrau oder 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice (Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor von Vorteil)
• Du hast bereits erste Erfahrung mit CRM wie z.B. Zendesk gemacht
• Du bist kommunikationssicher (schriftlich, mündlich) in Deutsch und in Englisch
• Du überzeugst durch deine freundliche und kommunikative Art, hast Freude am schreiben, chatten und sprechen mit den Kunden, bist selbstbewusst und kreativ
• Empathie ist kein Fremdwort für dich und du bleibst cool, auch wenn es mal heiß hergeht
• Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit sind gelebte Werte für dichDu begeisterst dich für neue Technologien und unsere Produkte und hast ein gutes technisches Verständnis
• Du bist zeitlich flexibel, um zusammen mit dem Team unsere Servicezeiten zwischen 8 - 18 Uhr abzudecken

• Ein internationales und leidenschaftliches Team aus mehr als 15 Nationen in einem dynamischen, engagierten und motivierenden Umfeld, das Raum für eigene Ideen bietet
• Mit Hilfe der vergünstigten Urban Sports Club-Mitgliedschaft helfen wir dir fit zu bleiben!
• Beteiligung am Unternehmenserfolg durch unser Mitarbeiter-Beteiligungsprogramm
• CoyAcademy - wir investieren in dich - durch externe Trainings sowie interne Workshops und Learning Sessions
• Ergonomische Stühle und höhenverstellbare Tische
• 20% Zuzahlung zu deiner betrieblichen Altersvorsorge
• Visa-Support und finanzielle Unterstützung von Umzügen für einen erleichterten Start in Deutschland
• Ein modernes Büro im wunderschönen Berlin-Kreuzberg
• Team-Events, Cultural Lunches und einen Kühlschrank voll kalter Erfrischungsgetränke