Descrizione
Con l’obiettivo di offrire al cliente la migliore esperienza possibile, EOLO ricerca un Business Analyst per la Direzione Customer Relationship & Support.
Il candidato che stiamo cercando supporterà le attività di raccolta e analisi dei dati per monitorare l’andamento del business in modo da garantire un allineamento con le previsioni aziendali in un’ottica di soddisfazione del cliente.
La risorsa che verrà inserita avrà la possibilità di:
-Analizzare i dati al fine di comprendere e prevedere i comportamenti dei clienti
-Elaborare i dati rilevati per proporre e strutturare nuove strategie di intervento
-Fornire indicazioni pratiche che permettano di ottimizzare i processi e ne aumentino l’efficienza
-Identificare i KPI utili a monitorare l’andamento del Business
-Stilare report periodici e documentazione statistica per confrontare la situazione reale con quella prevista
Il candidato ideale possiede:
-Laurea in materie economiche/ingegneristiche od equivalenti
-Capacità di raccolta ed elaborazione di grandi quantità di dati non strutturati
-Precisione e attenzione
-Visione a 360°
-Buona capacità di comprensione delle dinamiche B2C
-Curiosità e flessibilità
Rappresentano requisiti preferenziali:
-Conoscenza del linguaggio SQL e del pacchetto Office, in particolare Excel
-Conoscenza, anche minima, del software Qlickview
-Esperienza pregressa in BPO e/o Customer Operations
-Buone conoscenze della lingua inglese
E’ preferibile aver maturato almeno 2 anni di esperienza in ruoli analitici
Le offerte sono valide per entrambi i sessi (L. 903/77)
Benefit
Parcheggio a...
Sala giochi
Ristorante a...
Bar aziendal...
