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Workforce Management Administrator / Analyst (m/w/d)

Creata il 18-08-2018
Location Berlin

Descrizione

• Optimierung des Forecasts zur Steuerung externer Dienstleister
• Betreuung des bestehenden Customer Service Reportings
• Entwicklung neuer Reportings zur besseren Steuerung der Kontaktkanäle
• Optimierung der bestehenden Reports und Weiterentwicklung
• Vernetzung alle Kundenservicesysteme zur besseren Zusammenführung von Daten
• Optimierung der ACD-Anlage zur Steigerung der Kundenzufriedenheit • Berufserfahrung in der Kundenservicesteuerung oder Qualitätsmanagement, idealerweise im Touristikbereich im Contact Center Management
• Erfahrung im Umgang mit externen Dienstleistern von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, PowerBI wünschenswert
• Erfahrung mit webbasierten ACD-Anlagen
• Analytisches, prozess- und kundenorientiertes Denkvermögen
• Sehr gute Deutsch-und-Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

Benefit

Drink post lavoro

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Anniversary gift

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Employee referral bonus

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Corse in autobus gratis

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Assicurazione sanitaria

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Permessi maternità /paternità 

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Corsi di lingua mobile

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