Trainer Kundenservice E-Commerce / Online-Shopping (m/w)

home24 – dein Online-Möbelhaus. Mit über 100.000 Produkten von mehr als 800 Herstellern bieten wir unseren Kunden eine große Auswahl an Möbeln, Lampen und Wohnaccessoires. home24, mit Hauptsitz in Berlin, ist auch in Frankreich, Österreich, den Niederlanden, der Schweiz, Belgien, Italien und Brasilien aktiv. Weltweit beschäftigen wir mittlerweile rund 1.000 Mitarbeiter.Damit das Shopping-Erlebnis bei home24 auch bequem bleibt, liefern wir unsere Produkte – unabhängig von Größe und Gewicht – kostenfrei bis in die Wohnung unserer Kunden. Wohnlich, inspirierend, warm und intuitiv – diese Eigenschaften beschreiben das einzigartige Einkaufserlebnis bei home24 – online und offline: Zuhause ist, was dir gefällt.Für unseren Retail, Sales & Customer Service-Campus in der denkmalgeschützten Steinleinhalle des Berliner home24 Outlets suchen wir dich für unser Trainings- und Qualitätssicherungsteam ab sofort bzw. zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:Trainer Kundenservice E-Commerce / Online-Shopping (m/w)

Deine Aufgaben

• Erstellung von Schulungsunterlagen und Erarbeitung von modularen Trainingskonzepten
• Identifikation und Implementierung innovativer Trainingsmethoden und -tools im Kundenservice
• Einarbeitung, Begleitung und Betreuung neuer Kundenservicemitarbeiter im Onboarding
• Organisation und Durchführung fachlicher Trainings und Coachings on the job zur Steigerung der Servicequalität
• Qualitative Bewertung der telefonischen und schriftlichen Kommunikation der Kundenservicemitarbeiter und Definition von Verbesserungsmaßnahmen
• Kompetenter Ansprechpartner durch Teilnahme und Präsenz im operativen Kundenservice-Tagesgeschäft

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, z.B. BWL, Pädagogik, Psychologie
• Fundierte Berufserfahrungen in der Konzeption, Planung und Durchführung von Trainings und/oder Coachings
• Kompetenz in der Erarbeitung von Entwicklungsmaßnahmen, ideal im Kundenservice-Umfeld
• Leidenschaft für einen erstklassigen Kundenservice
• Sicheres, verbindliches und empathisches Auftreten
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sichere MS-Office Kenntnisse und routinierte Anwendung moderner Kommunikationsmittel
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind vorteilhaft

Was wir dir bieten

• Anstellung in Vollzeit bei einer 5-Tage-Arbeitswoche
• Modernes Arbeiten in kleinen Teams mit Loft-Feeling in der denkmalgeschützten Steinleinhalle
• Unsere Möbel direkt zum Anfassen in unserem integrierten Outlet im Erdgeschoss
• Umfassende Einarbeitung mit unseren Systemen und Prozessen sowie Training on the job
• Regelmäßige Mitarbeiter- und Führungsfeedbacks und Raum für persönliche Weiterentwicklung
• Sehr gute Anbindung mit S-Bahn (Landsberger Allee) und Tram sowie sehr gute Parkmöglichkeiten vor Ort
• Mitarbeitervorteile bei verschiedenen Partnern sowie frisches Obst und Getränke zur freien Verfügung

Wenn dich diese Aufgaben begeistern und du Teil unseres Trainerteams an unserem Standort Steinleinhalle werden möchtest, freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und relevanten Zeugnissen unter Angabe deiner Verfügbarkeit und deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal Jobvite.Bei Fragen zu unserem Retail, Sales & Customer Service-Campus und deiner Bewerbung erreichst du uns unter der Telefonnummer 030-201634786.Deine Bewerbungsadresse:                                                                       Home24 eCustomers GmbH und Co. KG                                       Herrn Andrew ThomasGreifswalder Straße 212-21310405 BerlinDein Arbeitsort:home24 / Standort SteinleinhalleHermann-Blankenstein-Straße 2010249 Berlin

Home24 eCustomers GmbH und Co. KG | Greifswalder Straße 212-213 | 10405 Berlin