Addetto Gestione Reclami

Descrizione

Siamo alla ricerca di una persona che possa occuparsi dei reclami relativi al prodotto e ai servizi HYPE. Sarai inserito in una struttura consolidata nella gestione dei reclami e avrai la possibilità di intraprendere un percorso di affiancamento a colleghi senior per acquisire le competenze specifiche necessarie per la posizione.

Le principali responsabilità:

• Composizione del reclamo;

• Comunicare con diversi interlocutori, tra cui: i colleghi interni dei Servizi responsabili degli argomenti oggetto di reclamo, i componenti della Direzione della propria Società, la funzione di controllo conformità o con le Autorità di Vigilanza se necessario e il reclamante;

• Analisi delle contestazioni mosse, valutazione della situazione, ricerca di una equa soluzione del reclamo e composizione bonaria dei possibili contrasti o, in alternativa, la valutazione di un riscontro formale;

• Censimento di ciascun reclamo;

• Pubblicazione sul sito internet della Società di un rendiconto sull’attività di gestione dei reclami, con i relativi dati;

•  Costante aggiornamento in merito agli orientamenti seguiti dall’Arbitro Bancario Finanziario e dell’Arbitro sulle Controversie Finanziarie.

Requisiti:

•  Diploma in Ragioneria e/o laurea in Economia aziendale, Scienze dell'Amministrazione o Giurisprudenza;

•  Buona conoscenza del pacchetto Office;

•  Conoscenza di base della lingua inglese;

•  Precisione e puntualità nella gestione delle attività affidate insieme a riservatezza, affidabilità e responsabilità;

•  Buone capacità di analisi e di sintesi;

•  Capacità di problem solving e flessibilità;

•  Capacità relazionali e comunicative per gestire la relazione con interlocutori diversi. 

Completano il profilo autonomia operativa e capacità di organizzarsi il lavoro nel rispetto delle scadenze.  

Sede di lavoro: Biella

Orario di lavoro: part-time