Customer Service Teamlead

Descrizione

Wir sind Die mobile Bank.Unsere Vision ist es, eine Bank zu schaffen, die jeder gerne nutzt.Technologie und Design machen alles möglich, was wir tun.

N26 ist Europas erste mobile Bank mit europäischer Vollbanklizenz. Wir haben Banking neu gestaltet um es einfach, schnell und zeitgemäß zu machen. 2013 von Valentin Stalf und Maximilian Tayenthal gegründet, hat N26 über 300 Mitarbeiter und mehr als 500.000 Kunden in 17 Ländern. Seit Januar 2015 ist N26 auf Android, iOS und Desktop Geräten verfügbar. Neben Li Ka-Shings Horizons Ventures and Valar Ventures haben Mitglieder des Zalando Management Boards, EarlyBird Ventures, Redalpine Ventures und weitere in Summe über 55 Millionen US-Dollar in N26 investiert.

• Du übernimmst die operative Steuerung Deines Teams mit dem Ziel, eine konstant hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
• Du definierst die Arbeitsabläufe und sicherst darüber hinaus die Einhaltung der Prozesse in Deinem Team
• Anhand der von Dir erstellten Reports und der Analyse von Kennzahlen kontrollierst Du die Performance deines Teams
• Du planst den richtigen Personaleinsatz und sicherst so die die Kapazitäten in Deinem Team
• Du steuerst das Tagesgeschäft und bist erster Ansprechpartner für alle aufkommenden Themen
• Du führst und entwickelst Deine Mitarbeiter und arbeitest dabei eng mit den Trainern zusammen
• Du bist an der Personalauswahl und -einstellung beteiligt und betreust Deine Teammitglieder über die Einarbeitung hinaus
• Du sammelst das Feedback unserer Kunden und leitest dieses effektiv weiter
• Du stehst im engen Austausch mit anderen Abteilungen im Unternehmen

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium abgeschlossen
• Du verfügst über mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice und hast erste Erfahrungen in der Leitung eines Teams
• Du vertrittst sicher, kompetent und freundlich unser Unternehmen
• Du hast die Fähigkeit eigenverantwortlich sowie effizient zu arbeiten
• Du arbeitest gern im Team und vor allem mit Deinem Team
• Deine Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind hervorragend
• Du liebst den direkten Kundenkontakt und überzeugst durch kundenorientierte Lösungen
• Du willst kein Outbounding oder Cross-Selling machen
• Du denkst unternehmerisch und kundenorientiert
• Du bist stressresistent, bleibst stets ruhig und freundlich und bist zuverlässig und pünktlich
• Erfahrungen in der Finanzdienstleistungsbranche sind von Vorteil (Banking, FinTech)
• Erfahrung mit CRM Tools ist ein Plus

• Hohes Maß an Eigenverantwortung
• Verantwortungsvolle Position in einem höchst motivierten und talentierten Team
• Individuelles Personalentwicklungsbudget
• Du hast die Wahl, ob du lieber mit einem Mac oder Windows arbeiten möchtest
• Flache Hierarchien, sowie offene Kommunikation
• Stack der neuesten Technologien
• Der wahrscheinlich beste Kaffee in der Umgebung

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