Descrizione
DEINE ROLLE
Als Junior Customer Service Specialist bei N26 bist Du unsere Verbindung zum Kunden: Du kommunizierst via Telefon, Chat oder Email mit unseren Kunden und löst ihre Anfragen. Du bist bei uns genau richtig, wenn Du bereits erste Erfahrungen in der Dienstleistungsbranche bzw. Callcenter sammeln konntest und diese nun weiterhin professionell ausbauen möchtest.
- Nach einer intensiven Einarbeitungsphase betreust Du unsere Kunden via Telefon, E-Mail oder Chat als erster Ansprechpartner
- Du priorisierst und bearbeitest eigenständig eingehende Anfragen unserer Kunden mit den neuesten CRM Tools und leitest diese gegebenenfalls an nachgelagerte Einheiten weiter.
- Mit Hilfe von Kundenfeedback identifizierst du Probleme und positive Aspekte der Produkte und Prozesse und gibst diese weiter
- Mit Freundlichkeit und Kompetenz stellst du sicher, dass unsere Kunden absolut zufrieden sind und ihre Probleme gelöst werden
DEIN PROFIL
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Büro, Hotel, Callcenter, Gastronomie oder Einzelhandel. Auch Studienabbrecher oder Quereinsteiger sind herzlich willkommen.
- Du überzeugst durch Deine freundliche und kommunikative Art und liebst den direkten Kundenkontakt
- Du klärst telefonische und schriftliche Kundenanfragen souverän, freundlich und kreativ
- Du bist absolut dienstleistungsorientiert
- Du bist flexibel einsetzbar
- Du sprichst fließend Deutsch und hast zumindest gute Grundkenntnisse in Englisch
- Erfahrung mit CRM Tools und/oder in der Finanzdienstleistungsbranche (Bank, FinTech) ist ein Plus
WAS WIR DIR BIETEN
- Hohes Maß an Eigenverantwortung
- Verantwortungsvolle Position in einem höchst motivierten und talentierten Team
- Flache Hierarchien, sowie offene Kommunikation
- Stack der neuesten Technologien
- Der wahrscheinlich beste Kaffee in der Umgebung
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