Customer Operation Teleselling Manager

Descrizione

La risorsa sarà di supporto al Responsabile Operations nel monitoraggio delle operazioni del Contact Center (Flussi operativi e Tecniche di vendita).

E' previsto un contratto a tempo indeterminato.

Il lavoro si svolgerà per almeno il 50% del tempo presso a nostra sede situata a Tirana in Albania, per il restante del tempo si svolgerà presso la nostra sede in zona Milano Centro (vicino alla stazione centrale) con orario full time dal lunedì al venerdì.

Le principali attività saranno:

• Comunicazione telefonica: dovrà occuparsi di ideare, formare lo staff e testare gli Script di vendita, in accordo con le strategie commerciali della direzione.
• Erogazione dei manuali di formazione verso i reparti sales
• Monitoraggio dei team dell'area sales
• Pianificazione delle risorse: gestire il dimensionamento delle persone da allocare o eventualmente da assumere.
• Analisi e performances campagne CRM
• Gestione Operativa delle Lead inviate al CRM
• CRM Management (raccogliere eventuali esigenze operative per nuove funzionalità del CRM)
• Monitoraggio della customer experience

Al/Alla candidato/a si richiedono i seguenti requisiti minimi:

• Aver conseguito una laurea Specialistica in una facoltà Economica o Umanistica;
• Almeno 3 anni con esperienza come manager o supervisor in un contact center Telleselling
• Disponibilità e attitudine a viaggiare
• Un'ottima capacità relazionale, empatia e l'attitudine a lavorare in team per obiettivi.
• Buone capacità analitiche e organizzative
• Buona conoscenza del pacchetto Office

Offriamo:

• L'opportunità di crescere professionalmente all'interno di un'azienda fortemente orientata ai risultati
• Un ambiente di lavoro giovane e informale
• Benefit come ticket restaurant, incentive, feste aziendali, acqua e caffè e frutta fresca in ufficio