Descrizione
Créé en 2015 et adossé depuis 2 ans au groupe La Poste, Stuart réinvente la livraison urbaine express: notre application met en relation les commerçants () avec une flotte de coursiers indépendants ️ géolocalisés pour livrer leurs aux consommateurs.
Notre mission: construire le futur de la livraison de demain - géo-localisée, ultra rapide (30 minutes), éco-responsable et abordable : https://youtu.be/GqqXW9FhOAU .
Nous sommes aujourd’hui présents dans 80 villes en Europe avec plus de 250 collaborateurs sur 4 bureaux, et plus de 2000 entreprises clientes parmi lesquelles Carrefour, Zalando, Nike, Monoprix, IKEA, Decathlon, Mcdonald’s, Franprix, Just Eat, Frichti, Leroy Merlin, The Kooples et continuons de grandir à grands pas!
L'équipe "opérations" gère la relation coursiers / clients dans plus de 40 villes de France et cherche un(e) stagiaire dont le rôle sera d'assurer le maintien d'un excellent niveau de qualité de service et d'une satisfaction coursier optimale.
Tes missions seront de :
- Faciliter la résolution des conflits entre les parties prenantes (clients, partenaires coursiers et consommateurs), y compris dans le cas de fraude
- Développer et optimiser les process afin d’assurer une croissance soutenue
- Te déplacer sur le terrain afin d'aller à la rencontre tant des coursiers que des clients, identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions ️
- Assister les équipes commerciales sur les périodes de lancement avec les nouveaux clients
Tu travailleras auprès de Elise Leflour (Ops Paris, process), les Regional Manager, Charlotte Rigot (Key Account Manager) et son équipe, Dimitri Moulin (Head of Sales) et son équipe.
Requirements
Chez Stuart, une connaissance fine du terrain est le plus grand gage de légitimité dans les prises de décision : ton rôle sera central au sein d’une entreprise tech en très forte croissance. On attendra de toi :
- De bonnes capacités de communication. Le poste implique une interaction permanente avec des interlocuteurs clés chez Stuart et nos partenaires, et il faut avoir de l’impact aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
- Un esprit d’entrepreneur, avec un vrai sens pratique et une volonté de te retrousser les manches : chaque projet chez Stuart est similaire à la création d’une start-up
- De solides compétences en gestion de projet : savoir gérer plusieurs projets de front, fixer les priorités, coordonner les personnes impliquées et faire remonter les informations au bon moment
- Des compétences analytiques. Chez Stuart toutes les décisions s’appuient sur des données et des faits
Benefits
Dans une équipe et une entreprise à taille humaine, vous aurez un impact mesurable sur la marque et son évolution
* Travail dans un environnement dynamique et international, près de 10 nationalités représentées dans nos bureaux à Paris du 8 avenue des Ternes (17ème)
* Rémunération de 800€ à 1000€ brut / mois
* Remboursement de 100% du titre de transport
* Tickets restaurant via Lunchr à hauteur de 13€/jour
* Afterworks réguliers, soirées, activités sportives… Notre office manager sait nous faire plaisir.
