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Linux - Technical Support Specialist

Creata il 08-05-2019
Location Milan

Descrizione

Il Technical Support Specialist in Tailoradio lavora al fianco del reparto di Helpdesk, di R&D, di Marketing e di Vendita per aiutare i reparti in tutto quello che concerne gli specifici ambiti in cui il prodotto di cui è specialista viene applicato o proposto.


Le top 3 abilità richieste:

• 2/3 anni di esperienza nel supporto tecnico (preferibilmente su una piattaforma SaaS)

• Capacità di leggere e risolvere problemi tecnici tramite sistemi di ticketing e di comunicare con il cliente

• Conoscenza estesa di sistemi Linux, Networking e sistemi Embedded


Responsabilità:

• Affiancare l'help desk per la risoluzione di problemi tecnici

• Seguire il processo di attivazione di un nuovo cliente dalla progettazione all'installazione on-site all'assistenza on-site post installazione

• Pre-configurare i prodotti prima della spedizione ai clienti

• Tradurre procedure tecniche e procedure di risoluzione problemi in modo che chiunque anche non tecnico possa capire.

• Replicare i problemi segnalati dai clienti all'interno della nostra struttura e documentarne la replicabilità dell'errore per il reparto R&D.

• Raccogliere i feedback: il nostro team R&D ama sviluppare le funzionalità richieste dai nostri utenti

• Supportare i pre sales per la selezione del prodotto corretto e della configurazione su nuovi clienti

• Implementare l’integrazione fra altri prodotti del catalogo di Tailoradio

• Creare di articoli della knowledge base per uso interno ed esterno

• Lavorare su vari progetti interdipartimentali

• Seguire il processo di Quality Assurance del prodotto



Requisiti:

• Ottima capacità di risoluzione dei problemi, documentazione e comunicazione sia orale che scritta

• Ottima conoscenza della lingua inglese sia orale che scritta.

• Esperienza con un sistema di ticket: è preferito Zendesk o Salesforce

• Una mentalità precisa, organizzata e orientata ai risultati

• Capacità di agire in modo reattivo e sensibile a tutte le richieste dei clienti

• Capacita di comunicare col cliente sia per via telefonica, chat ed e-mail

• Capacità di pensare fuori dagli schemi e trovare modi creativi per risolvere i problemi

• Uno stile di lavoro auto diretto; puoi lavorare autonomamente e come parte di una squadra

• Esperienza di oltre 2 anni nel supporto di una soluzioni SaaS aziendale



Capacità preferenziali:

• Conoscenza del mondo Digital Signage

• Conoscenza del funzionamento di impianti Audio e PA

• Conoscenza del mondo IoT

• Conoscenza di linguaggio Shell Script o GNU Bash



Si offre contratto a tempo indeterminato, RAL e livello in base all’esperienza maturata

Sede di lavoro: Viale Premuda 14, Milano

Benefit

Flex Time

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International Opportunities

Internationa...

Team Building

Team Buildin...

TIcket Restaurant

TIcket Resta...

Welfare

Welfare

POSIZIONE CHIUSA Candidati ora

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