Head of International Customer Care (m/f)

Description

• Führe das Customer Care Team mit 40+ Mitarbeitern, die mehr als 5 verschiedene Sprachen sprechen, und sei verantwortlich für dessen aktive Weiterentwicklung
• Unterstütze das Team dabei, die Anfragen unserer Kunden zu Produkten, Versand, Bezahlungsmodalitäten sowie Kundenbeschwerden besser lösen zu können
• Arbeite mit unserem Operations- und IT-Team zur Methoden- und Channeloptimierung zusammen
• Verantworte Messung, Reporting und Verbesserung von KPIs innerhalb des Teams

• Abgeschlossenes Bachelorstudium sowie mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung in einem relevanten Bereich wie beispielsweise dem Prozess- oder Operationsmanagement
• Idealerweise besitzt du einen praktischen oder akademischen Hintergrund im Kommunikationsbereich
• Sehr gute Führungsqualitäten sowie idealerweise Erfahrung in der Leitung von Teams
• Hohe Anpassungsfähigkeit und Affinität zu internationaler Teamarbeit
• Proaktive, stark analytische und lösungsorientierte Denkweise
• Du verstehst es zu motivieren und besitzt einen unersättlichen Drang Erwartungen zu übertreffen
• Ausgezeichnete, fließende Sprachkenntnisse nicht nur in Englisch, sondern in mindestens zwei weiteren der folgenden Sprachen: Französisch, Italienisch, Niederländisch oder Spanisch

• Eine herausfordernde Stelle in einem dynamischen Team 
• Flache Hierarchien und ein starker Zusammenhalt 
• Ein spannendes und breites Aufgabengebiet mit hohem Gestaltungsspielraum 
• Praktische und unternehmerische Einblicke in ein rasant wachsendes Start-up 
• Regelmäßige Teamevents und viele Specials