Tirocinante Customer Service Italia

Description

Il marchio Marazzi, presente in oltre 140 Paesi, è universalmente riconosciuto come sinonimo di ceramica di qualità per pavimenti e rivestimenti e simbolo del miglior made in Italy nel settore dell’arredamento e del design. Marazzi affonda le sue radici nel distretto di Sassuolo (Modena), il polo all’avanguardia a livello internazionale nella creazione di piastrelle ceramiche di pregio, cresciuto nei decenni insieme all’azienda. Si devono infatti a Marazzi le principali innovazioni tecnologiche, di processo e di design che hanno reso il distretto un punto di riferimento per l’intero mondo della ceramica. Marazzi fa parte di Mohawk Industries, Inc. il più grande produttore mondiale nel settore del flooring, gruppo multinazionale quotato alla Borsa di New York.

Siamo alla ricerca di giovani neolaureati per la posizione di Addetto Customer Service

Siamo alla ricerca di giovani di potenziale da inserire nel ruolo di Customer Service Operator

SCOPO DELLA POSIZIONE

Assicurare la corretta gestione ed evasione dell'ordine cliente garantendo velocità e servizio.

RESPONSABILITA'

Applicare le procedure di best practices

Gestire il processo di inserimento ed evasione dell'ordine del cliente

Monitorare il processo di spedizione e consegna del materiale

Gestire eventuali contestazioni o reclami, interfacciandosi con le altre funzioni aziendali coinvolte

Supportare la forza vendita nella relazione commerciale con il cliente

Condividere e richiedere le informazioni alle altre funzioni coinvolte ed all'interno del team

CONOSCENZE TECNICO-PROFESSIONALI

Conoscenza base dei canali di vendita delle piastrelle

Conoscenza ottima del catalogo e del ciclo di vita dei prodotti, del processo logistico e spedizioni

Conoscenza base di Excel/programmi di gestione dati

Conoscenza ottima del gestionale in uso presso il reparto e del CRM

Ottima conoscenza della lingua inglese e dell'eventuale seconda lingua richiesta per il mercato di riferimento