Beschreibung
Deine Aufgaben:- Quantitative und qualitative Analyse der Prozesse und Performance im Bereich Customer Care
- Arbeit mit komplexen Datensets sowie Datenexporten
- Verantwortung für das tägliche Reporting
- Schichtplanung und -prognose sowie kurz-, mittel und langfristige Kapazitätsplanung
- Anleitung des Teams im Verlauf des Tages, um zu gewährleisten, dass die KPIs erzielt werden
- Arbeite eng mit dem Customer Care Management Team zusammen
- Mache Empfehlungen und erstelle handlungsorientierte Erkenntnisse & Projekte, die unsere Kunden begeistern
Dein Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Business Administration, Ökonomie, Statistik, Mathematik oder in einem ähnlichen Bereich
- 2 Jahre Arbeitserfahrung in einer analytischen Rolle
- Erfahrung in der Erstellung und Anwendung von Prognosemodellen
- Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und eine hohe Zahlenaffinität
- Sehr gute Kenntnisse von MS-Office, vor allem von MS Excel
- Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil
Das erwartet dich bei uns:
- Eine herausfordernde Stelle in einem dynamischen Team
- Flache Hierarchien und ein starker Zusammenhalt
- Ein spannendes und breites Aufgabengebiet mit hohem Gestaltungsspielraum
- Praktische und unternehmerische Einblicke in ein rasant wachsendes Start-up
- Regelmäßige Teamevents und viele Specials