Beschreibung
Deine Aufgaben:- Ansprechpartner für unsere B2B Zahlungspartner (insbes. PayPal, Payment Service Provider, Rechnungskaufanbieter)
- Annahme von Support/Payment Anfragen aus dem First Level
- Eskalation von komplexeren Kundenanfragen und Kommunikation an Lesara’s Abteilungen (z.B. Finance, IT)
- Bearbeitung von Betrugsfällen mit unseren Dienstleistern und den zuständigen Behörden
- Ständige Optimierung unserer Zahlungsprozesse mit Hinblick auf das optimale Kundenerlebnis
- Wöchentliches Reporten der KPIs und weiteren Entwicklungen
- Interne Prozessoptimierung und Ausarbeitung von innovativen Verbesserungsvorschlägen
- Weitere Aufgaben im Bereich Kundenservice und -betreuung
Dein Profil:
- Idealerweise praktische Berufserfahrung im Bereich Payment oder im Bereich Customer Care mit Fokus auf Payment Operations
- Kenntnisse im Umgang mit den Tools Zendesk und Magento sind vorteilhaft
- Vorherige Zusammenarbeit mit unseren Zahlungspartnern PayPal, Billpay, Klarna, und/oder Adyen ist von Vorteil
- Teamfähigkeit, kommunikatives Wesen, und hohe soziale Kompetenz sind unerlässlich
- Verhandlungssichere Kenntnisse in Deutsch und Basics in Englisch
- Proaktive Arbeitsweise, Begeisterungsfähigkeit und den Willen, „etwas zu bewegen“
Das erwartet dich bei uns:
- Ein herausfordernder Arbeitsbereich in einem dynamischen Team
- Flache Hierarchien und ein starker Zusammenhalt
- Ein spannendes und breites Aufgabengebiet mit hohem Gestaltungsspielraum
- Praktische und unternehmerische Einblicke in ein rasant wachsendes Start-up
- Regelmäßige Teamevents und viele Specials