Second Level Customer Care - Payment Specialist (m/f)

Description

• Ansprechpartner für unsere B2B Zahlungspartner (insbes. PayPal, Payment Service Provider, Rechnungskaufanbieter)
• Annahme von Support/Payment Anfragen aus dem First Level
• Eskalation von komplexeren Kundenanfragen und Kommunikation an Lesara’s Abteilungen (z.B. Finance, IT)
• Bearbeitung von Betrugsfällen mit unseren Dienstleistern und den zuständigen Behörden
• Ständige Optimierung unserer Zahlungsprozesse mit Hinblick auf das optimale Kundenerlebnis
• Wöchentliches Reporten der KPIs und weiteren Entwicklungen
• Interne Prozessoptimierung und Ausarbeitung von innovativen Verbesserungsvorschlägen
• Weitere Aufgaben im Bereich Kundenservice und -betreuung

• Idealerweise praktische Berufserfahrung im Bereich Payment oder im Bereich Customer Care mit Fokus auf Payment Operations
• Kenntnisse im Umgang mit den Tools Zendesk und Magento sind vorteilhaft
• Vorherige Zusammenarbeit mit unseren Zahlungspartnern PayPal, Billpay, Klarna, und/oder Adyen ist von Vorteil
• Teamfähigkeit, kommunikatives Wesen, und hohe soziale Kompetenz sind unerlässlich
• Verhandlungssichere Kenntnisse in Deutsch und Basics in Englisch
• Proaktive Arbeitsweise, Begeisterungsfähigkeit und den Willen, „etwas zu bewegen“

• Ein herausfordernder Arbeitsbereich in einem dynamischen Team
• Flache Hierarchien und ein starker Zusammenhalt
• Ein spannendes und breites Aufgabengebiet mit hohem Gestaltungsspielraum
• Praktische und unternehmerische Einblicke in ein rasant wachsendes Start-up
• Regelmäßige Teamevents und viele Specials