International Customer Care

Description

Davines SpA è un’azienda italiana che lavora nel mondo della cosmetica professionale a livello internazionale con due distinti brands rispettivamente nel segmento haircare e skincare: Davines e Comfort Zone. Il gruppo ha una sede italiana a Parma e sei branch offices internazionali a Parigi, Londra, Olanda, New York, Città del Messico e Hong Kong.

Stiamo ricercando una figura di International Customer Care per la nostra divisione Haircare.

Riportando direttamente all’International Customer Care Manager la figura dovrà prendersi cura della soddisfazione dei nostri clienti internazionali (sia distributori che filiali) al fine di favorire una positiva e duratura relazione con gli stessi oltre che a facilitare le relazioni commerciali.

Desired Skills and Experience

Le principali attività di questa ruolo presuppongono un costante contatto con i clienti (attraverso telefono, mails) a livello worlwide ed un supporto su una ampia gamma di attività:

• Elaborazione ed inserimento ordini e/o campionature con emissione fattura proforma, con relativo invio delle stesse sia ai clienti che al magazzino;
• Supporto ai clienti  nella gestione degli ordini effettuati attraverso le piattaforme informatiche  (X3-POSPACE) e nelle richieste di informazioni realtive alle spedizioni dei prodotti;
• Gestione delle lettere di credito con controllo degli avvenuti pagamenti (nelle varie forme contrattualmente previste) e degli scaduti;
• Gestione dei back orders, controllo dell’avvenuta spedizione del materiale (comunicata al cliente), invio settimanale di report vari (pagamenti, fatturati etc) sia agli Area Managers che alla Direzione Commerciale;
• Supporto sulla parte contrattualistica (raccolta informazioni commerciali ai fini della stipula del contratto, valutazione economica delle condizioni commerciali, preparazione bozze contratti condivisi con l’ufficio legale);
• Supporto sulla parte Commerciale (approvvigionamento campionature per clienti, verifica ed integrazione campioni prodotti/brochure/accessori per le branch offices, eventuale partecipazione a fiere);
• Aggiornamento e verifica della reportistica relativa ai clienti (schede anagrafiche, listino prezzi, condizioni contrattuali etc);
• Interfaccia diretta del dipartimento con il controllo di gestione per la verifica e l’aggiornamento dei report economici/commerciali;
• Gestione dei recalmi.

Individual Attitude and Technical Skills

• Ottima conoscenza delle dinamiche relative alla fatturazione,  alle lettere di credito ed all'inserimento ordini;
• Ottima padronanza del pacchetto office con particolare riferimento all'utilizzo di Excel;
• Fondamentali doti di proattività e problem solving, spiccate doti organizzative, capacità di lavorare in gruppo con positività e predisposizione alle relazioni commerciali.  
• Capacità di analisi e attenzione al dettaglio e orientamento alla gestione e all'interpretazione dei dati numerici; 
• Conoscenza fluente della lingua inglese, molto gradita la conoscenza dello spagnolo.

Experience

L'aver maturato una pregressa esperienza in un ufficio customer care estero all'interno di aziende modernamente strutturate rappresenta un titolo preferenziale.