Help Desk Specialist - Junior Consultant

Description

La risorsa sarà inserita all’interno del Team Operativo Help Desk di secondo livello, costituito da professionisti che si occupano di assistenza tecnica tramite connessione remota protetta, per l’analisi e la risoluzione dei malfunzionamenti segnalati agli application server, database server e client.

ll candidato prescelto, interfacciandosi con clienti italiani e esteri, avrà responsabilità della gestione e risoluzione delle problematiche nell’ambito della manutenzione reattiva e proattiva (sistema di monitoraggio) di secondo livello.

In particolare si occuperà di:

• Analisi dei log applicativi 
• Controllo congruenza dati tramite query SQL 
• Debug del codice di procedure applicative 
• Verifica problemi sistemistici 
• Tuning applicativo, sistemistico e RDBMS 
• Installazione fix, patch, minor release 
• Consulenza al corretto utilizzo / configurazione degli applicativi 
• Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna 
• Esecuzione Test e Quality Assurance nel ciclo di sviluppo interno degli applicativi 
• Il nostro team di Help desk applica metodologie I.T.I.L. con approccio costumer oriented di tipo consulenziale. 

Il candidato ideale possiede una Laurea in materie scientifiche o un Diploma di tecnico informatico corredato da esperienza, ha maturato preferibilmente esperienze nell'ambito di Customer Service, è disponibile a lavorare su turni e dispone delle seguenti competenze informatiche:

• Conoscenza del linguaggio SQL 
• Conoscenza dei concetti dei DB Relazionali 
• Conoscenze informatiche di base: ambiente Windows (client / server) e Linux 

Altri requisiti che completano il profilo sono:

• Team working 
• Propensione per il rapporto con la clientela 
• Problem solving e gestione dello stress 
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (minimo B1) 
• Un interesse riguardante il dominio sanitario e relativa organizzazione / terminologia costituiscono un requisito preferenziale nella selezione. 

RAL: 23-28K