Description
Avant d’être un logiciel, Doctolib est avant tout un service, et le plus important ce sont les équipes présentes au quotidien pour conseiller et accompagner nos utilisateurs.
Si écouter et apporter des solutions est pour toi une source de motivation et satisfaction au quotidien, si tu es connu(e) pour tes qualités d’accompagnement et dispose d’un véritable sens du service, alors tu trouveras ton bonheur et ta place au sein de notre équipe Telehealth, service client haut de gamme offert aux praticiens et patients.
Qui sommes-nous ?
Lancé il y a 5 ans en France et 2 ans en Allemagne, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe.
– Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide.
– Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d’améliorer l’organisation du cabinet, d’offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères.
Quelques chiffres sur notre croissance :
– Nous travaillons aujourd’hui avec 70 000 médecins, et plus de 1 400 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne (ex: AP-HP etc.)
– Plus de 30 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois.
– Nous avons construit une équipe franco-allemande de 700 Doctolibers dans 35 villes avec 2 sièges à Paris & Berlin
– Nous avons levé plus de 85m€ auprès d’investisseurs comme BPIFrance, Eurazeo, Accel Partners ainsi qu’auprès d’entrepreneurs européens.
Nous allons dans les prochaines années embaucher 2 000 personnes pour contribuer à transformer le système de santé en Europe avec les objectifs suivants :1. Transformer l’organisation des cabinets et des établissements2. Améliorer le parcours de soins des patients et les rendre acteurs3. Renforcer la coopération entre les professionnels de santé
Les 5 pilliers de Doctolib : "Le SPAAH"
– Service : Fournir un service hors du commun
– Passion : Prendre toujours du plaisir
– Ambition : N’avoir aucune limite
– Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
– Humilité : Être à l’écoute et se remettre en question
Les Missions :
En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos professionnels de santé et des patients utilisateurs de notre service de vidéo consultation, tu auras pour missions de :
- Les conseiller et les accompagner par téléphone dans leur utilisation du logiciel, aussi bien en répondant à des demandes entrantes, qu’en les appelant de manière proactive
- Les former au quotidien à l’utilisation de notre service de vidéo consultation par téléphone
- Réaliser des opérations d’assistance et de dépannage à distance (environnement Windows et Mac, IOS et Android)
- Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel)
- Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
- Intervenir sur des environnements techniques divers
- Rendre tous nos praticiens FANS du concept et de l’aventure Doctolib
Le profil recherché :
- De formation informatique ou autodidacte, tu as une première expérience significative en support informatique à distance
- Tu es capable d’intervenir sur des environnements techniques divers
- Tu es pédagogue et patient(e)
- Tu es passionné(e) par le contact humain
- Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes
- Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral
- Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome
Ce que nous t’offrons :
- Une équipe de 700 passionnés soudés autour de notre culture “SPAAH”
-Une Doctolib Academy pour te présenter notre structure, notre marché
- Un(e) Doctobuddy pour te parrainer et t’accompagner le long de ton parcours chez Doctolib
- Une couverture santé au top !
- Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends...
- La chance de participer à l’évolution de tout un secteur
Autres informations :
- Lieu : 32 rue de Monceau 75008 Paris
- Type de contrat : CDI
- A pourvoir dès que possible
- Rémunération : entre 22K et 28K bruts/an (fixe et variable inclus)
Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.
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