Description
Chez Doctolib, nous grandissons à vitesse grand V !Nous sommes une équipe de 750 passionnés, réunis autour d’un même projet : transformer le secteur de la santé et faciliter l’accès aux soins de millions d’européens!
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons pour l’équipe Technical Services.
Missions
L’équipe Technical services est au cœur de l’écosystème de Doctolib. Sa mission est d’améliorer l’expérience utilisateur, en optimisant le lien entre les clients et les équipes Engineering. Ton rôle sera d’apporter ton expertise technique au:
1) Business Developers (en charge de l’installation des Professionnels):
– Manager et coordonner l’intégration des données des praticiens, afin de les importer dans Doctolib
– S’assurer du bon fonctionnement et de l’interopérabilité du service Doctolib
– Piloter l’installation (sur site et en remote) des produits Doctolib et le déploiement des connecteurs pour les hôpitaux et centres de santé
2) Customer Service (en charge de répondre aux problèmes rencontrés par les utilisateurs):
– Analyser, identifier et résoudre les troubleshooting
– Participer au développement de nouveaux outils, identifier les automatisations possibles pour simplifier le quotidien de chacun
– Fournir une expertise fonctionnelle et garantir une expérience utilisateur irréprochable (Drivé par des KPIs, SLAs…)
3) L’équipe Engineering (en charge de développer et mettre en production le produit Doctolib) :
– Travailler avec les Product Owners et les équipes de développement pour améliorer le produit Doctolib
– Travailler avec les devops sur la supervision de la production, la gestion des incidents de production
Profil
– Tu es diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent
– Tu disposes d’une première expérience dans le support technique (Niveau 2, 3)
Hard skills:
– Gestion du délai de qualification et de résolution dans le respect des SLA
– Bonne compréhension des architectures/interfaces d’application et de leurs flux de données
– Connaissance d’un langage de développement (Python, Ruby, Java, PHP…)
– Tu as une expérience en SQL et en expressions régulières
– Une expérience dans le développement est un plus
Soft skills:
– Tu es pédagogue et bon communicant, tu sais t’adapter à une audience technique ou non
– Tu as le sens du service et tu es un véritable “solution maker”
– Tu as une approche organisée et analytique pour la prise du besoin client
CLOSED VACANCY
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