Spezialist(-in) (m/w/d) Kundenbetreuung

Description

Um eine Industrie neu zu erfinden, benötigt man das beste Team! Komm zu Formlabs und unterstütze uns den Workflow von Designern, Ingenieuren, Künstlern und Zahnarzttechnikern mit hochpräzisen Desktop 3D-Druckern zu revolutionieren.

Unser erklärtes Ziel ist es Kunden zu 3D Druckexperten zu machen und Ihnen eine unvergleichliche Erfahrung zu geben. Großartiger Support bei Formlabs bedeutet sorgfältig zuzuhören, empathisch zu sein und die Ruhe zu bewahren. Es bedeutet individuelle Probleme genau zu analysieren, immer den richtigen Ton zu treffen und den Kunden zuverlässig zur Lösung zu führen.

Wenn Du es liebst anderen zu helfen, Probleme zu lösen und ein Technik-Fan bist, bewirb Dich und werde Teil unseres Customer Service Teams als Spezialist(-in) (m/w/d) Kundenbetreuung .

Die Aufgabe:

• Kunden richtig glücklich machen
• Kunden helfen ihre Probleme mit unseren Produkten zu lösen und bei ihrer Entdeckungsreise durch den 3D Druck zu motivieren und unterstützen (E-Mail und telefonisch)
• Technische Probleme an unser internationales Team von Ingenieuren weiterleiten
• Enge Zusammenarbeit mit dem Service Team in den USA, damit wir ein globales Service-Erlebnis erreichen
• 3D-Drucken so viel Du willst

Du:

• Beherrscht Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
• Verstehst die Bedürfnisse von Kunden, kannst zuhören und Lösungen situationsgerecht kommunizieren
• Findest leicht eine gute Lösung und unternimmst die entsprechenden Schritte, die dahin führen. Falls alles einmal anders kommt als gedacht, bist Du flexibel
• Erkennst Konflikte und weißt diese zu vermeiden oder zu lösen
• Erledigst auch administrative Aufgaben mit Sorgfalt und hast keine Angst vor langen To-Do-Listen

Bonus Skills:

• Du bastelst gerne, reparierst alles was dir unter die Finger kommt, bist ein Maker oder liebst neue Gadgets
• Erfahrung in 3D Design, 3D Druck oder digitaler Produktion
• Erfahrung im technischen Support für Hardware Produkte
• Kenntnisse in Ticketsystemen wie ServiceCloud
• Finesse am Telefon - du weißt, wann es Zeit ist zuzuhören und wann zu sprechen
• Mehrere Sprachen: Französisch, Italienisch oder Spanisch

Das bieten wir:

• Eine inspirierende, diverse und internationale Arbeitsumgebung mit den besten Kollegen der Welt
• Ein außergewöhnlich schnell wachsendes Unternehmen in einer hoch revolutionierenden Branche
• Entwicklungsmöglichkeiten sowohl intern als auch extern
• Drei gemeinsame, kostenlose Mittagessen pro Woche und freie Verpflegung, Snacks und Getränke
• Monatlicher 50 EUR Beitrag zum BVG Ticket
• Keine Schichten, wir betreueen unsere Kunden nur während Geschäftszeiten
• Rabatt für Urban Sports Club
• 3D Drucken soviel du magst
• Team Veranstaltungen, die viel Spaß machen

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung auf Englisch! Unser Team meldet sich so schnell wie möglich zurück.

Das Thema Gleichberechtigung liegt uns am Herzen. Wir stehen für Vielfalt und Integration. Uns ist es egal wo Du herkommst, welches Hautfarbe, Geschlecht oder welches Alter Du hast. Bewirb Dich bei uns, auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst.  Unterstütze uns dabei eine einzigartige Community zu erschaffen, die das Ansehen von 3D Druck nachhaltig verändert.