Description
Vuoi partecipare ad un progetto tecnologico innovativo che guarda al futuro?Siamo alla ricerca di una persona che possa occuparsi dei reclami relativi al prodotto e ai servizi HYPE. Sarai inserito in una struttura consolidata nella gestione dei reclami e avrai la possibilità di intraprendere un percorso di affiancamento a colleghi senior per acquisire le competenze specifiche necessarie per la posizione.
Le principali responsabilità:
• Composizione del reclamo;
• Comunicare con diversi interlocutori, tra cui: i colleghi interni dei Servizi responsabili degli argomenti oggetto di reclamo, i componenti della Direzione della propria Società, la funzione di controllo conformità o con le Autorità di Vigilanza se necessario e il reclamante;
• Analisi delle contestazioni mosse, valutazione della situazione, ricerca di una equa soluzione del reclamo e composizione bonaria dei possibili contrasti o, in alternativa, la valutazione di un riscontro formale;
• Censimento di ciascun reclamo;
• Pubblicazione sul sito internet della Società di un rendiconto sull’attività di gestione dei reclami, con i relativi dati;
• Costante aggiornamento in merito agli orientamenti seguiti dall’Arbitro Bancario Finanziario e dell’Arbitro sulle Controversie Finanziarie.
Requisiti:
• Diploma in Ragioneria e/o laurea in Economia aziendale, Scienze dell'Amministrazione o Giurisprudenza;
• Buona conoscenza del pacchetto Office;
• Conoscenza di base della lingua inglese;
• Precisione e puntualità nella gestione delle attività affidate insieme a riservatezza, affidabilità e responsabilità;
• Buone capacità di analisi e di sintesi;
• Capacità di problem solving e flessibilità;
• Capacità relazionali e comunicative per gestire la relazione con interlocutori diversi.
Completano il profilo autonomia operativa e capacità di organizzarsi il lavoro nel rispetto delle scadenze.
Sede di lavoro: Biella
Orario di lavoro: part-time