Description
Créé en 2015 et adossé depuis 2 ans au groupe La Poste, Stuart réinvente la livraison urbaine express : notre application met en relation les commerçants avec une flotte de coursiers indépendants géolocalisés pour livrer leurs commandes aux consommateurs.
Notre mission : construire le futur de la livraison de demain - géo-localisée, ultra rapide (30 minutes), éco-responsable et abordable dans chaque grande ville : https://youtu.be/GqqXW9FhOAU. Nous sommes aujourd'hui présents dans 80 villes en Europe, avec plus de 250 collaborateurs sur 4 bureaux, et plus de 2000 entreprises clientes dont plusieurs très grands comptes : Carrefour, Zalando, Nike, Monoprix, IKEA, Decathlon, Mcdonald’s, Franprix, Just Eat, Frichti, Leroy Merlin, The Kooples, et continuons de grandir à grands pas !
L'équipe "opérations" de Paris gère la relation coursiers / clients et s’est engagée à faire de Stuart LA référence parmi les plateformes sur le plan social et l'accompagnement des indépendants. Nous cherchons à ce titre un(e) superviseur qualité terrain dont le rôle sera d'assurer le maintien d'un excellent niveau de qualité de service et d'une satisfaction coursier optimale.
Votre mission sera de vous déplacer sur le terrain dans Paris et sa proche banlieue afin :
- D'aller à la rencontre tant des coursiers que des clients, comprendre les difficultés qu'ils rencontrent et les faire remonter au reste de l'équipe opérations
- De faciliter les discussions entre les parties : client, partenaires coursiers et consommateurs
- D'accompagner et former les coursiers directement sur le terrain
Vous travaillerez auprès de Elise Leflour (Ops Paris, qualité) et le reste de l'équipe Opérations France !
Requirements
Chez Stuart, une connaissance fine du terrain est le plus grand gage de légitimité dans les prises de décision : votre rôle sera central au sein d’une entreprise en très forte croissance. On attendra de vous :
- Un esprit d'entrepreneur, avec un vrai sens pratique et une volonté de vous retrousser les manches : chaque jour apporte son nouveau défi !
- D'être à l'aise en deux-roues : vous serez amené(e) à vous déplacer partout dans Paris et sa banlieue
- De bonnes capacités de communication. Le poste implique une interaction permanente avec des interlocuteurs clés chez Stuart et nos partenaires, clients comme coursiers.
Benefits
Dans une équipe et une entreprise à taille humaine, vous aurez un impact mesurable sur la marque et son évolution
* Travail dans un environnement dynamique et international, près de 10 nationalités représentées dans nos bureaux à Paris du 8 avenue des Ternes (17ème)
* Remboursement de 100% du titre de transport
* Tickets restaurant via Lunchr à hauteur de 13€/jour
* Afterworks réguliers, soirées, activités sportives… Notre office manager sait nous faire plaisir.
