Teamleiter (m/w/d) Kundenberatung E-Commerce / Online-Shopping

Descrizione

home24 ist Europas größter Online-Shop für Möbel und Wohnaccessoires. Als dynamischer und schnell wachsender Marktführer ist es unser Ziel, unseren Kunden den besten Service und das beste Produktsortiment zu bieten.

home24 ist derzeit in 8 Ländern in Europa und Lateinamerika aktiv. Wir beschäftigen weltweit mehr als 1.000 Mitarbeiter und möchten unser Team mit engagierten Top Talenten und Experten erweitern, die bereit sind, gemeinsam mit uns zu wachsen. Unser dynamisches und internationales Team arbeitet mit Leidenschaft und Enthusiasmus an einem großen gemeinsamen Ziel: Wir revolutionieren den Home & Living Markt. 

Zur weiteren Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich ab sofort als

Teamleiter (m/w/d) Kundenberatung E-Commerce / Online-Shopping

Deine Aufgaben

• Du bist für die fachliche und disziplinarische Führung und Steuerung eines Sales-/ Kundenberatungsteams verantwortlich.
• Du kümmerst dich um die Sicherstellung und Einhaltung der Prozesse und home24 Qualitätsstandards im Team.
• Du motivierst und coachst dein Team on the job um gemeinsam mit diesem Bestleistungen zu erreichen.
• Du kommunizierst Tages- und Wochenziele auf Basis der Performancezahlen und trägst so aktiv zur Produktivitäts- und Umsatzsteigerung sowie zur Verbesserung der Kundenerfahrung
• Du identifizierst individuelle Entwicklungsfelder deiner Mitarbeiter und leitest entsprechende Maßnahmen ein um die Performance zu optimieren.
• Du lebst eine wertschätzende Feedbackkultur und gibst deinen Mitarbeitern regelmäßiges Feedback zur Team- und Individualperformance.
• Du arbeitest eng mit unseren Abteilungen im Multichannel/Retail (u.a. Showrooms/Outlets, After Sales Service, Produktpflege/Katalog, Redaktion) zusammen.
• Du bist kompetenter Ansprechpartner und interner Botschafter der Möbel- und Servicevision von home24.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung / ein abgeschlossenes Studium und / oder (mehrjährige) relevante Berufs- und Teamleitererfahrung.
• Du arbeitest seit geraumer Zeit mit KPIs und bist versiert im Umgang mit diesen.
• Du bringst Leidenschaft für World Class Service / Kundenberatung mit.
• Du hast einen hohen Qualitätsanspruch an dich und dein Team.
• Du bist kommunikations- und durchsetzungsstark und agierst bei Bedarf auch als Vermittler.
• Du überzeugst durch eine unternehmerische sowie kundenorientierte Denkweise.
• Du arbeitest strukturiert und ergebnisorientiert.
• Du bringst sichere Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel) mit und hast Interesse an modernen Kommunikationsmitteln.
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind vorteilhaft.

Was wir dir bieten

• Eine Integration in ein hochqualifiziertes, erfolgreiches und ehrgeiziges Team
• Modernes Arbeiten in kleinen Teams mit Loft-Feeling in der denkmalgeschützten Steinleinhalle
• Unsere Möbel direkt zum Anfassen in unserem integrierten Outlet im Erdgeschoss
• Eine Anstellung in Vollzeit bei einer 5-Tage-Arbeitswoche von Montag bis Samstag
• Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 18:00 Uhr
• Umfassende Einarbeitung mit unseren Systemen, Produkten und Prozessen sowie Training on the job
• Viel Raum für Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Verantwortung
• Sehr gute Anbindung mit S-Bahn und Tram sowie sehr gute Parkmöglichkeiten vor Ort
• Spezielle Mitarbeitervorteile wie Mitarbeiterrabatte, Team Events sowie kostenlose Früchte, Getränke und Vieles mehr

Wenn du bei einer spannenden Erfolgsgeschichte dabei sein willst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Bitte sende uns deinen Lebenslauf und alle relevanten Zeugnisse unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins über unsere Karriereseite. Bei Fragen zu unserem Retail, Sales & Customer Service Bereich oder deiner Bewerbung erreichst du uns unter der Telefonnummer 030 201 632 9438. Deine Bewerbungsadresse:                   home24 SE Frau Isabella Gäble Greifswalder Straße 212-213            10405 Berlin Dein Arbeitsort: home24 / Standort Steinleinhalle Hermann-Blankenstein-Straße 20 10249 Berlin home24 SE | Greifswalder Straße 212-213 | 10405 Berlin