Kundenberater (w/m) - Deutsch

Descrizione

Mit Babbel kann jeder eine Sprache lernen. Ob unterwegs, in der U-Bahn oder zuhause auf dem Sofa – Babbel unterstützt all diejenigen, die Spaß daran haben, neben Beruf oder Schule eine neue Sprache zu lernen. Das 2007 gegründete Unternehmen ist mittlerweile Marktführer für app-basiertes Sprachenlernen. Babbel bietet insgesamt 14 Lernsprachen von Englisch bis Indonesisch an. Die von Profis erstellten Sprachkurse sind dabei jederzeit sowohl über die Babbel-Website als auch über Smartphone und Tablet zugänglich. Bei Babbel arbeiten über 500 Mitarbeiter aus über 42 verschiedenen Ländern hart daran, neue Maßstäbe in Sachen innovative Lernerfahrung zu setzen.

Wir suchen ab sofort einen Kundenservice-Berater (m/w) in Voll-/Teilzeit für unser Customer Service Team in Berlin!

Der Babbel Kundenservice besteht aus einem internationalen Team und beantwortet Anfragen in sieben verschiedenen Sprachen. Unser Kundenservice läuft online über das Ticket System Zendesk, wir beantworten Anfragen per Telefon, Live-Chat, Social-Media und E-Mail. Wir arbeiten mit einem internationalen Tea​m von zum Teil studentischen und freiberuflichen Mitarbeiter*innen​. Deine Aufgabe ist die Unterstützung, Beratung und Anleitung des deutschsprachigen Teams.

Deine Aufgaben:

• Beantwortung von Kundenanfragen schwerpunktmäßig telefonisch und über Social Media sowie per E-Mail.
• Du stehst den freiberuflichen und studentischen Team-Mitgliedern bei Ihrer Arbeit beratend zur Seite und unterstützt sie, indem du etwa Serviceanfragen unserer deutschsprachigen Nutzerschaft auf übergeordnetem Niveau beantwortest.
• Du arbeitest an der Organisation und Optimierung unserer Arbeitsabläufe mit und hilfst uns, den Kundenservice weiter zu verbessern.
• Zudem stellt unser Kundenservice eine wichtige Schnittstelle zwischen Produktentwicklung und Vertrieb einerseits und unserer Nutzerschaft andererseits dar. Unsere Nutzer sind Sprachlerner aus aller Welt. Sie sind interessiert, oft persönlich engagiert und von unserem Produkt und unserem Service begeistert. Du hilfst dabei, ihre Rückmeldungen und Anregungen aufzubereiten und unser Produkt damit zu verbessern.

Dein Profil:

• Du bist kommunikationsstark und kannst dich effektiv und zielorientiert ausdrücken
• Du bist proaktiv, analytisch und lernst gerne neue Themen.

Voraussetzungen:   

• Berufserfahrung im Bereich Kundenservice (per Telefon, E-Mail und und/ oder Social Media)
• Hohe Serviceorientierung und Zuverlässigkeit
• Versierter Umgang mit dem Internet
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
• Sicher in der neuen deutschen Rechtschreibung sowie gute Englischkenntnisse
• Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

Wir bieten dir:

• Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung
• Berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
• Teil eines inspirierenden Produkts und einer großartigen Erfolgsgeschichte zu werden
• Ein dynamisches, internationales Team aus über 42 Ländern
• Eine Start-Up-Mentalität im Herzen Berlins

Klingt gut? Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Für mehr Eindrücke zum #lifeatbabbel schau dir auch unsere Job-Website, unseren Blog und unseren Techblog an!