ICT On Site Client Assistant

Descrizione

Il Gruppo Dedalus è il principale fornitore di software diagnostico e sanitario in Europa e uno dei più grandi al mondo. Con un approccio incentrato sul continuum delle cure per fornire soluzioni a prova di futuro complete e orientate al paziente per il settore sanitario.

Specializzato nell'affrontare le sfide del moderno ecosistema sanitario, consentendo al contempo la trasformazione digitale incentrata sul paziente, il Gruppo Dedalus è stato altamente acquisitivo sin dal suo inizio nel 1982. Operando in 5 continenti, in 40 paesi, con oltre 3.000 clienti globali e un programma europeo di ricerca e sviluppo, Dedalus è diventato il più grande fornitore europeo di sistemi informativi sanitari.

Oggi Dedalus impiega più di 6.200 risorse altamente qualificate; ha il più grande team di ricerca e sviluppo software del settore in Europa con più di 2.100 dipendenti.

Grazie al nostro portafoglio di soluzioni innovative, Dedalus copre l'intero spettro delle esigenze degli operatori sanitari e supporta ad oggi oltre 6.300 ospedali e 5.300 laboratori in tutto il mondo.

La nostra missione è permettere e migliorare la cooperazione clinica e l'ottimizzazione dei processi con un approccio di distribuzione incrementale per proteggere gli investimenti passati dei nostri clienti. Ogni persona, in quanto individuo complesso con esigenze diverse e in evoluzione, è il punto finale e il punto di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo, siamo così orgogliosi di fare un «lavoro molto speciale» ogni giorno.

La vita scorre nei nostri software

La risorsa gestirà l'assistenza al cliente in merito a problematiche di natura hardware e software e nello specifico si occuperà di:

• Fornire al cliente supporto tecnico telefonico per problematiche di natura informatica
• Intervenire tramite l'accesso in remoto nella risoluzione delle problematiche più complesse nell'utilizzo dei software distribuiti
• Consegna, sostituzione e riparazione delle postazioni e dei dispositivi di lavoro (personal computer, portatile, stampante, monitor)
• Relazionarsi con i colleghi del team di Help Desk e con l'assistenza tecnica di I livello
• Documentare le attività svolte

Il candidato ideale possiede le seguenti caratteristiche:

• Diploma tecnico ad indirizzo informatico o Laurea ad indirizzo scientifico
• Esperienza pregressa nel ruolo, preferibilmente di almeno due anni
• Capacità di eseguire manutenzioni hardware
• Buona conoscenza dei più aggiornati sistemi operativi Windows e del Pacchetto MS Office
• Conoscenza e capacità di lavorare con programmi di accesso remoto
• Conoscenza reti TCP/IP, cablaggi strutturati e reti (switch di rete, access point, firewall)
• Conoscenza dominio Microsoft e servizi di base (DNS, DHCP, file e print server)
• Conoscenza programmi di clonazione e antivirus
• Padronanza intermedia della lingua inglese (livello B1)
• Disponibilità ad effettuare trasferte presso le sedi dei Clienti per interventi on site

Altri requisiti che completano il profilo sono:

• Buona capacità di ascolto
• Propensione per il rapporto con la clientela (telefonico in particolare)
• Organizzazione e precisione

• Una forte motivazione a lavorare nell'ambito sanitario e/o una pregressa esperienza in settore affine costituisce un requisito preferenziale nella selezione.