Tailoradio Srl

Il Technical Support Specialist in Tailoradio lavora al fianco del reparto di Helpdesk, di R&D, di Marketing e di Vendita per aiutare i reparti in tutto quello che concerne gli specifici ambiti in cui il prodotto di cui è specialista viene applicato o proposto.

Le top 3 abilità richieste:

• 2/3 anni di esperienza nel supporto tecnico (preferibilmente su una piattaforma SaaS)

• Capacità di leggere e risolvere problemi tecnici tramite sistemi di ticketing e di comunicare con il cliente

• Conoscenza estesa di sistemi Linux, Networking e sistemi Embedded

Responsabilità:

• Affiancare l'help desk per la risoluzione di problemi tecnici

• Seguire il processo di attivazione di un nuovo cliente dalla progettazione all'installazione on-site all'assistenza on-site post installazione

• Pre-configurare i prodotti prima della spedizione ai clienti

• Tradurre procedure tecniche e procedure di risoluzione problemi in modo che chiunque anche non tecnico possa capire.

• Replicare i problemi segnalati dai clienti all'interno della nostra struttura e documentarne la replicabilità dell'errore per il reparto R&D.

• Raccogliere i feedback: il nostro team R&D ama sviluppare le funzionalità richieste dai nostri utenti

• Supportare i pre sales per la selezione del prodotto corretto e della configurazione su nuovi clienti

• Implementare l’integrazione fra altri prodotti del catalogo di Tailoradio

• Creare di articoli della knowledge base per uso interno ed esterno

• Lavorare su vari progetti interdipartimentali

• Seguire il processo di Quality Assurance del prodotto

Requisiti:

• Ottima capacità di risoluzione dei problemi, documentazione e comunicazione sia orale che scritta

• Ottima conoscenza della lingua inglese sia orale che scritta.

• Esperienza con un sistema di ticket: è preferito Zendesk o Salesforce

• Una mentalità precisa, organizzata e orientata ai risultati

• Capacità di agire in modo reattivo e sensibile a tutte le richieste dei clienti

• Capacita di comunicare col cliente sia per via telefonica, chat ed e-mail

• Capacità di pensare fuori dagli schemi e trovare modi creativi per risolvere i problemi

• Uno stile di lavoro auto diretto; puoi lavorare autonomamente e come parte di una squadra

• Esperienza di oltre 2 anni nel supporto di una soluzioni SaaS aziendale

Capacità preferenziali:

• Conoscenza del mondo Digital Signage

• Conoscenza del funzionamento di impianti Audio e PA

• Conoscenza del mondo IoT

• Conoscenza di linguaggio Shell Script o GNU Bash

Si offre contratto a tempo indeterminato, RAL e livello in base all’esperienza maturata

Sede di lavoro: Viale Premuda 14, Milano

Responsabilità:

• Creare ed eseguire test case per i test di UI\UX, delle API e delle piattaforme hardware;

• Test end to end di dispositivi e software;

• Supervisione del bug tracking;

• Comunicazione e escalation di bug agli sviluppatori.

Requisiti:

• Conoscenza della CLI di Linux;

• Almeno 2 anni di esperienza nel testing sia di UI che API;

• Qualche esperienza in tool come Cucumber, Selenium e similari;

• Esperienza di test su più piattaforme, ovvero web, mobile, tablet e pc;

• Forti capacità comunicative - sia scritte che verbali; esperienza di interfacciamento diretto con gli sviluppatori;

• Conoscenza ottima della lingua inglese.

Si offre contratto a tempo indeterminato, RAL e livello in base all’esperienza maturata.

Sede di lavoro: Viale Premuda 14, Milano.