IT Support Specialist

Descrizione

Il candidato si troverà inserito in un'ambiente giovane e in continua evoluzione, che segue le nuove tendenze tecnologiche in ambito Cloud ed Enterprise.

La mansione principale del candidato sarà acquisire piena padronanza di uno dei prodotti Core proprietari dell'azienda e supportare il reparto commerciale nella selezione della soluzione migliore in base alle richieste del cliente. Lo specialist inoltre si occuperà della risoluzione di ticket di secondo livello in maniera dinamica e creativa.

In secondo luogo, si occuperà della supervisione e monitoraggio delle risorse ICT interne all'azienda supportando e coadiuvando il lavoro dei colleghi.

Responsabilità:

• Affiancare l'help desk per la risoluzione di problemi tecnici di secondo livello
  
• Seguire il processo di attivazione di un nuovo cliente dalla progettazione all'installazione on-site 
• Replicare i problemi segnalati dai clienti all'interno della nostra struttura e documentarne la replicabilità dell'errore per il reparto R&D 
• Supportare i pre sales per la selezione del prodotto corretto e della configurazione su nuovi clienti 
• Implementare l’integrazione fra altri prodotti del catalogo di Tailoradio 
• Creare di articoli della knowledge base per uso interno ed esterno 
• Seguire il processo di Quality Assurance del prodotto 

Le top 3 abilità richieste:

• 2/3 anni di esperienza nel supporto tecnico (preferibilmente su una piattaforma SaaS)
  
• Conoscenza di sistemi Linux e Bash 
• Buona capacità nel gestire sistemi Windows e Active Directory 

Altri requisiti:

• Ottima capacità di risoluzione dei problemi, documentazione e comunicazione sia orale che scritta
  
• Ottima conoscenza della lingua inglese sia orale che scritta. 
• Esperienza con un sistema di ticket: preferiti Zendesk, Jira, Salesforce 
• Una mentalità precisa, organizzata e orientata ai risultati 

Capacità preferenziali:

• Conoscenza del mondo Radiofonico
  
• Conoscenza del funzionamento di impianti Audio 
• Conoscenza del mondo IoT 
• Conoscenza di linguaggio Shell Script o GNU Bash 

Il processo di selezione prevede i seguenti step:

• primo colloquio via Skype
  
• test di valutazione delle conoscenze del candidato da svolgere online 
• secondo colloquio presso i nostri uffici 

Si offre contratto a tempo indeterminato, RAL e livello in base all’esperienza maturata

Sede di lavoro: Viale Premuda 14, Milano